客户关系管理南林剖析.pptxVIP

客户关系管理 从相识到信任，从信任到依赖 2017-3-31 2 第一章 客户关系管理的核心 2017-3-31 3 客户关系管理是什么？ 客户 关系 管理 参与交易的所有主体： 交易角色 基于纽带而形成的联系。 关系是有“温度”的。 设计并维持一种有利于目标实现的环境 这是一个小时代 2017-3-31 4 每个人心中都有一个不曾实现的梦想！ 不用胸怀祖国，不用道济天下，也不用造福全人类。 只需要为一个小小的梦想而努力 他来自哪里？ 商业片怎么成功？ 2017-3-31 5 用户需要的是一种体验，摆脱现实，体验梦想！体验愉悦！体验心理共鸣！ 韩剧就是把“俗”真做成了“俗” 2017-3-31 6 Google 与微软 为什么不收费的google比微软更有生命力？ 开放的andrion 开放的互联网 特斯拉将开放所有专利：打造开源汽车 特斯拉为什么要开源？ 2017-3-31 7 为什么有的企业能赢得市场，赢得周围人的赞誉，而有的企业却不能？ 2017-3-31 8 “价值”是客户关系的核心 识别客户的“价值需求” 2017-3-31 9 美的需要： 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现需要 使用价值：工具性价值 安全价值 商业价值 情感价值 机会价值 学习需要：猎新与猎奇 生理需要 “价值”的存在必须要用来满足“需要” 不变的人性 恐惧：怕-