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许 君 2011－08－11 沟通的三要素 氛围 环境 情绪 沟通的特征 沟通的主动性 沟通对象的多样性 沟通的互动性 沟通目的的多样性 沟通与说服的基本动作 点头 微笑 倾听 回应 记录 沟通、说服的心态 喜悦心 包容心 同理心 赞美心 怎样建立同理心 少用我觉得，少使用您；多用我们，经常说我们探讨一下。 表达不同意见的时候，请保留对方的立场。 同理战术 叔叔亲了我妈妈也亲了我！ 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了！ 赞美的手势 赞美的誓言： 我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由，赞美别人，决不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。飞鸟、清风、海浪，自然界的万物不都在用美妙动听的歌声赞美造物主吗？我也要用同样的歌声，赞美它的儿女。从今往后，我要记住这个秘密，它将改变我的生活。 就生存和现实而言，什么最重要？ 成功者的选择…… 学习的目的 交换名片的技巧（意向客户登记） 销售准备一—状态 激情、面貌 正确面对顾客拒绝 化解客户恐惧 团队 销售准备二—产品知识 基础知识 卖点提炼 边缘知识（环保、地板、油漆、门套） 胡桃木 胡桃属木材中较优质的一种，主要产自北美和欧洲。国产的胡桃木，颜色较浅。黑胡桃呈浅黑褐色带紫色，弦切面为美丽的大抛物线花纹（大山纹）。黑胡桃非常昂贵，做家具通常用木皮，极少用实木。 常见的国外商用名为：（欧洲核桃木），（皇家核桃木），（法国核桃木），（英国核桃木），（意大利核桃木），（安科纳核桃木），（切尔克斯核桃木），（波斯核桃木），（黑海核桃木）。 外形特色:胡桃木的边材是乳白色，心材从浅棕到深巧克力色，偶尔有紫色和较暗条纹。 可以供应经蒸气处理后边材变深的板材或不经蒸气处理。 树纹一般是直的，有时有波浪形或卷曲树纹，形成赏心悦目的装饰图案。 加工特性:胡桃木易于用手工和机械工具加工。适于敲钉、螺钻和胶合。 可以持久保留油漆和染色，可打磨成特殊的最终效果。 干燥得很慢，需要小心避免窑中烘干后的降低损失。 胡桃木有良好的尺寸稳定性。 物理特性:胡桃木是密度中等的结实的硬木，抗弯曲及抗压度中等，韧性差。 有良好的热压成型能力。 耐用性 :心材抗腐能力强，即使在易于腐蚀的环境里也是最耐用的木材之一。 边材易于被粉蠹破坏。 主要用途家具、做橱柜、建筑内装饰、高级细木工产品、门、地板和拼板。 是用来与浅色木材搭配的理想材料。 核桃木在亚洲、欧洲都有广泛的应用。桃核木可以用于制造枪托、枪柄和体育用品。核桃木流行原因之一是它的重量较轻经及颜色的富有变化，核桃木心材通常浅黄褐色至褐色，颜色和条纹通常随产地不同而有所变化。 通常核桃木是灰褐色的，带有明显的深色或黑色条纹，其颜色随着时间的流逝会变淡。 英国核桃木，是核桃木中较重和较深的一种，而安科纳核桃木、意大利产的核桃木，其花纹最具多样化。切尔克斯核桃木来自于黑海的高加索，因此也有黑海核桃木之称，这种核桃木的条纹比其他核桃木条纹深而不规则，因此也有人认为最好的核桃木树瘤来自于切尔克斯核桃木。喀尔巴阡核桃木指来自于乌克兰、俄罗斯、捷克斯洛伐克和德国的核桃木。 核桃木（Juglans regia）（中国）的构造如下： 心边材区分明显，边材浅黄褐色至浅栗褐色，心材红褐色至栗褐色，有时带紫色，间有深色条纹，久露空气呈现巧克力色，生长轮明显，半散孔材，侵填体常见，木射线细，放大镜下明显，轴向薄壁组织放大镜下明显，径切面上有射线斑纹，波痕未见。 柚木 柚木又称胭脂树、紫柚木、血树，脂树、紫油木(云南)、埋桑(傣族译名)、硬木树(傣名意译) 是一种落叶或半落叶大乔木，树高达40-50米，胸径2-2.5 米，干通直。柚木原产缅甸、泰国、印度和印度尼西亚、老挝等，是东南亚的主要造林树种，也是世界上贵重的用材之一。被誉为“万木之王”，在缅甸、印尼被称为“国宝”。 生长环境：垂直分布多见于海拔高700-800 米以下的低山丘陵和平原。柚木系喜光树种，原产地年平均气温为20℃-27℃，绝对低温2℃，年降雨量1100-3800 毫米，干湿季明显。 　柚木木材性质：柚木具光泽，以缅甸、泰国产的为最好，柚木油性光亮，材色均一，纹理通直。柚木结构中粗纤维，重量中等，干缩系数极小，干缩率从生材至气干径向2.2%、弦向4.0%，是木材中变形系数最小的一种，抗弯曲性好，极耐磨，气干密度为0.65g/cm3（干材重量约650公斤/米3)。 在日晒雨淋干湿变化较大的情况下不翘不裂；耐水、耐火性强；能抗白蚁和不同海域的海虫蛀食，极耐腐。干燥性能良好，胶粘、油漆、上蜡性能好，因含硅易钝刀，故加工时切削较难。握钉力佳，综合性能良好，故为世界公认的名贵树种。 柚木用途 柚木是制造高档家具、地板、室内外装饰的最好材料。