怎样才能做好顾客退换货问题.pptVIP

发表时间: 2013-12-15 11:22 点击次数: 次 　　顾客要求退货或者换货，是卖家经常遇到的事情，也是交易中很正常的事，不管是在线上还是线下来说。当然，这些问题也是卖家最为头痛和最不想看到的事，不但影响店铺信誉，要是要是退换、货服务不好，还会直接影响顾客是否会再次购买及店铺整体的销售量。那么，在面对这些事情上，我们应该怎样才能做好顾客退换货问题呢？　　1、提前对退、换货进行说明　　“在购买商品后是否方便退换货物”，这往往也是影响买家购买动机的重要因素之一。所以为了避免造成退、换货的矛盾，小编建议各位商家，在发布宝贝详情页面时，应该清楚地告诉顾客在哪些情况下可以换货或者退货，而对于款到发货的情况，退货后多久才能将货款退给顾客、来回运费谁来出等问题。以免影响接下来的正常交易。　　2、要弄清 楚顾客退换货的理由　　作为卖家，怎样才能做好顾客退换货问题？其实也不难，在面对买家收到货并且退货或换货时，应该冷静对待，首先弄清楚买家为何要退换货物，是自己商品出现了质量问题？还是运输过程中造成商品损坏？还是买家使用不当的原因等，无论是什么原因，卖家都应该耐心跟买家解释。　　（1）要是卖家的责任，就要勇于承认，不要借故推脱了，同时还应该与买家达成协议，争取和平解决问题，这样才不至于让你彻底损失了顾客对你的信任。　　（2）要是买家的责任，一般情况下是不予退货的，但在