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4990H022 蔡雅如499F0105 徐嘉璘498F0059 張耕瑜 題目：博客來網站個案分析? 個案介紹： 創業背景：1996 年07 月30 日博客來（.tw）正式上網營運。 創立起因：創辦人張天立認為國內書籍資訊傳遞大多是透過宣傳單、目錄或傳真方式，無法有效且迅速地傳達訊息給消費者，因而創立了博客來。以企業與消費者之間(B to C)模式的經營為主，收入來源純粹來自商品銷售。 個案介紹： 經營理念：「提供誠信、便利、專業、創新的服務平台，打造消費者完美使用經驗。」成為華文世界電子商務服務平台的第一品牌。 營業項目：共分成18類：書籍、簡體、外文、CD、DVD、雜誌、MOOK、美妝、服飾、婦幼、文具、3C、家電、創意生活、美食、包包、 MUJI、售票。 主要客群：使用網路的人、博客來會員。 博客來的沿革與發展 1996年，博客來網路書店正式上網營運。 1999年，成立自營物流中心。 2001年，統一超商投資博客來。 2000年，與統一超商合作，開啟「博客來訂書，7-11付款取貨」通路。 2003年推出全球首創「即時庫存顯示」機制，開始獲利，連續三年50%以上的正成長。 2005年，宅配服務全面提升為「黑貓宅急便」 。 個案介紹： 博客來的沿革與發展 2007年，入選《天下雜誌》2006年五百大服務業及營運績效100強與客樂得合作「貨到付款」 「創世際網購滿意度調查」博客來是網友評價最高的網站。 2008年，與7-ELEVEN合作「24小時隔日取貨、全年無休」。 2009年，連續三年每年維持30%的營收成長，推出會員分級制度。差異化經營、提升會員的黏著度與信任感。 2011年，連續三年入選數位時代評比之台灣網站100強。推出「行動博客來」手機購物服務。榮獲數位時代2011台灣電子商務TOP50強 第一名。 個案介紹： 相關影片及近期活動： 用手機逛逛博客來 .tw /watch?v=BlzSo24hxEM 2012/10/17-10/31 週年慶歡樂抽 全館滿千 抽統一度假村旅展住宿券 .tw/activity/2012/10/1017_uni/ 2012/10/19-12/07 博客來文學季 萬本文學作品 最低七折起 .tw/activity/2012/10/literature/ 2012/10/23-12/05 20家出版社幸福聯展 暢銷新書66折起 .tw/exep/activity/activity.php?id=0000044263sid=0000044263page=1 個案分析： SWOT分析 優勢：可轉帳付款並送貨到府的服務、舉辦活動打折多、無店鋪營業租金負擔壓力比實體書店小、網路不受限制可24小時全天候服務。 劣勢：缺乏實體店鋪、書籍內容有些可供瀏覽有些不可。 機會：消費者多元的購物能力、網路商務發展前景良好、網路消費普及、跨足電子書市場。 威脅：傳統網路書店、實體書店建立網路書店、市場進入門檻低。 競爭者分析： 網路書店 博客來書店 誠品書店 金石堂書店 成立時間 1995年 1999年 1997年 營業型態 網路書店 網路書店 實體店面 網路書店 實體店面 營業項目 一般書籍、雜誌、CD 、生活用品、娛樂等 一般書籍、雜誌、影音商品之銷售 一般書籍、雜誌、有聲書之銷售 貨源 合作出版社500多家 由合作出版社及物流公司進貨 由出版社及物流公司進貨 個案內外環境分析（五力分析）： 現存競爭者 潛在進入者 供應商議價能力 替代產品服務 購買者議價能力 現存競爭者威脅高 潛在競爭者威脅低 供應商議價能力低 購買者議價能力低 替代產品服務威脅高 個案內外環境分析（五力分析）： 現存競爭者威脅：誠品書店、金石堂書店（皆具有實體店面，成立時間相去不遠，服務大同小異），所以現存競爭者威脅高。 潛在進入者威脅：網路架設容易、人事成本低，因此進入市場的障礙低，且市場規模大，但要成為規模如此龐大的網路書店並擁有品牌保證並非一蹴可及，因此潛在進入者威脅小。 供應商議價能力：博客來穩定的品牌名聲能讓供應商認為這是穩定的客源，且網路訂單量龐大，供應商不會想流失一個大客戶，於是供應商議價能力低。 個案內外環境分析（五力分析）： 購買者議價能力：多由博客來訂定價格，且原本就具有折扣，又不定時推出活動，購買者產生消費者剩餘，對於價格並不敏感，所以購買者議價能力低。 替代產品或服務威脅：網路購物強調便利性、不受時空限制，雖博客來多角化經營，產生十餘類的產品項目，但網路商店十分普及，不只有博客來可以買的到那些東西，所以替代品及服務的威脅是大的。 結論： 對於目前的市場而言，網路購物已是大多數人所能接受的購物方式，既方便又快速，雖然它的品項越來越雜，但這也代表網路書店還有更多