原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
规范五部曲2
服务五部曲---态度决定一切 规范用语
第一步：活力招呼
第二步：建立联系 介绍货品
接触顾客时不要有被动跟客现象（保持1.5米）
与顾客交流时保持微笑，目光接触，动作柔和
过程中经过身边的其他顾客要点头问候
认真倾听顾客说话，并予以点头回应
介绍货品时，要主动介绍，方向要正确
当顾客表示兴趣时，应及时引导顾客试衣镜方向或试衣间或者拿搭配图片给予看穿着效果
第三步：试衣服务
*试衣前， 正确拿取顾客的尺寸及件数，有特殊穿法的衣服
要告知顾客【取下衣架。纽扣，拉链打开挂在试衣间】
*试衣中， 要准备与之可搭配的不同风格的单品及饰品
试衣中途有事离开时，要请同事帮忙照顾顾客
去其区域拿取搭配货品时，要快速小跑拿取，动
作不要夸张
*试衣后， 征的顾客为其造型
整个过程倾听顾客意见，并尊重顾客的选择
第四步：收银服务
*店员引领顾客到收银台
*店员与收银员和顾客做好交接
*收银员要微笑，问好
*收银员与顾客确认货品尺码，件数
*收银员要确认顾客是否会员
*收银员要确认付款方式及金额，以唱收唱付的方式找零
*收银员要将货品叠好，装袋，并告知顾客洗涤保养方法
*收银员要微笑感谢顾客，整个过程要快速，细致
第五步：感恩送客
由店员帮顾客拎袋子送至门口{开门}，微笑点头道别
微笑目送顾客离开，原地停留5秒
整个过程始终保持微笑，态度认真，感恩
文档评论（0）