洗衣工作流程.docVIP

洗衣房洗衣流程图 不合格 不合格 洗衣房洗衣收、发流程 流程为：洗衣门市部 洗衣房 洗前分类检查 水洗、干洗 检查去渍 熨烫 质量检查 核对包数 发送。 一、收衣 洗衣部前台服务非常关键，是洗衣部的窗口。 前台的工作直接面对顾客，服务的好坏、业务的熟练，特别是收衣的业务水平，直接关系到顾客对洗衣房的印像，因此在收洗衣时，要注意以下事项。 1面对顾客对衣物进行面对面的仔细检查，根据衣物的洗涤标志和特点及自己的业务经验或客人的要求，决定对衣物进行干洗或水洗。 2按照服装的检查顺序和重点部位，对领子、前片、里衬、袖子、后背、裤腰、裤袋、裤裆、裤脚等部位进行检查，看服装有否变形、起泡、缩水、破洞、污渍、霉变、虫蛀、磨损、开线、排丝、色差、极光、纽扣是否完好，口袋内是否有物品等。如有以上情况要向顾客说明并请顾客确认。 3确定服装上污渍的新旧程度，特殊污渍向顾客询问污渍来源，将洗涤后的效果向顾客说明。 4特别注意检查纽扣、服装饰品及拉链，发现将要脱落的纽扣要代为加固。塑料、胶木、贝壳、纽扣不适四氯乙烯干洗机干洗，应建议拆下（代为保管或让顾客带回）。 5要正确填写收衣单，把顾客对洗衣的要求（是否需要熨裤线等）在收衣单上写明，并且一定要写明品牌、颜色、面料、数量交货日期等。 6对于全棉和真丝服装及特殊面料上的各类污渍，尤其特殊污渍，一般的专用去渍剂无法进行去渍，因为这将会造成去污渍部位有明显褪色，所以必须向顾客说明这一情况，根据顾客的要求来决定是去污渍还是以洗涤后的自然效果为佳。 前台服务员应将有关事项向顾客说明，特别是洗涤效果，并在洗衣单上注明，用自己的专业知识提前向顾客解释有关问题，让顾客心中有数，避免洗后发生不必要的争议。 二、洗涤质量检查： 整理和发衣是洗衣房的最后一项主要工作，能直接听到顾客对洗衣房的服务质量、洗涤质量和熨烫质量的评价。 检查洗涤质量。 检查熨烫是否符合标准。 检查熨烫后与顾客的要求（在洗衣单上注明的）是否一致。 检查饰品、纽扣是否完好，拉链是否完好自如，有无染色，熨烫是否有极光现象。 三、发衣注意事项： 取衣单与衣服编号相对照、核实。 取洗衣单上名称、品牌、颜色、件数与衣服相核对。 收取衣服单上票面金额与服装洗涤金额相核对，多退少补。 顾客进店 前台收衣 需顾客签认 需顾客签认 分类检查 水洗 干洗 前处理 前处理 机洗、手洗 分类、干洗 检查、后处理 晾干、烘干 检查、后处理 熨、 烫 质检、修补 包装、上线 发衣