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酒店领班主管级培训（三） 目录： 第一章：基层管理者的领导工作步骤 第二章：如何建立领导的威信 第三章：领导干部应具备什么样的用人观念 第一章：基层管理者的领导工作步骤 做领导工作必须有序、有步骤的进行，把各方面的情况尽统筹考虑、安排周全，使被领导者能很容易、清楚地领会领导的意图，明确领导对某项工作所要求的质量、标准和在执行中应用的权力和责任。主管、领班的一般工作步骤是： 1.善于决策。这是做好领导工作的前提，也是出主意的过程。要根据上级指示要求，结合分析比较，选出最佳方案和办法。方案可多选几个便于大家研究讨论选定。要集中多数人的意见确保决策的正确性，尽量避免决策失误。 2.合理用人。决策完成以后就要合适的人去执行，要充分发挥各级领导、各类人员的特长。要选有能力、有专长的人去完成专项任务，确保成功。 3.布置任务。经过讨论形成的决策，要布置安排给最好的人去执行。一般情况下最好开会布置，能使大家都知道要干的事，有利于团协调、互相支持，以保证领导群体的步调一致。 4.充分授权。分配给每个人工作任务，要授予其完成任务范围内应有的权力，这样才能调动下属的积极性，有利于圆满完成工作任务，不会因无权而延误任务的完成。授权就要有责任，被授权人使用领导给的权力，要对这个权力效果负全责。只有这样才能真正有职、有权、有责地把各项工作任务完成好。 5.检查督导。任何工作任务有布置安排，就要有检查督导，才能落实领导决策和上级布置安排的工作。缺了这一个步骤就不能成为真正合格的领导者。要在检查督导过程中，及时发现问题。好的方法经验，要大力进行推广；不足的、错了的，要立即纠正。要及时地反馈信息，沟通情况，以形成新的领导决策。 6.总结提高。人类的社会实践总是不断发展提高的，各项工作任务的完成过程，也是不断地总结经验教训的过程。在新的历史时期，要注意发现新情况、新问题，总结出更新、更高的标准要求，不能停留在原有的水平上。做领导工作必须有新思路、新办法、新点子，才能适应社会发展的新需求，跟上时代的发展。 第二章 如何建立领导威信 威信就是影响力，是部属、员工对领导者的遵从感和信赖感。要以德服人，才能树立领导威信。主管、领班应以下几个方面下功夫： 1.作风要正派，坚持以德服人，而不是以权压人，地位和权力不等于威信。 2.要了解关心下属，尊重部属的人格，善于倾听他们的意见和要求，做他们的知心朋友。 3.要以身作则，“其身不正、其令不行”，凡是要求部属办到的事，自己首先要办到，特别是遵纪守法，贯彻规章制度等方面，都要给部属树立榜样。 4.要有自控能力，要控制自己的情绪和感情，切不可轻易地发火、训人。遇要要冷静，要细心体察，不要仅听一面之词，急于下结论，要进行思考和分析，调查了解，兼听则明。 5.要处理好人际关系。树立良好领导威信，必须搞好与群众的关系。其主要做法： （1）记住别人的名字，否则对方则认为你对他重视不够。 （2）举止大方，这样别人不觉得别扭，自己也担然。 （3）培养轻松活泼的个性，让别人觉得和你在一起是愉快的。 （4）切忌自以为是，做出无所不知，无所不能的样子。这往往正是自己的软弱和无能的表现，易使人产生疏远情绪。 （5）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮。 （6）敢于承认和纠正自己的不足，这样会很受人欢迎，并不失面子。 （7）不乱发牢骚，净化心理环境，不仅自己快乐，他人也会快乐。 （8）学会喜欢别人，包括喜欢你不喜欢的人，直到养成习惯为止，团结大多数。 （9）恭贺有成就的人，安慰忧伤的人，多与人交心，交朋友，不要强求观点一致。 （10）永远朝气蓬勃，喜闻乐见；学会在困难时、悲伤时保持冷静的头脑；做到沉着，不过分慌张、悲伤，切勿没精打采。 第三章 领导干部应具备什么样的用人观念 世界上第一宝贵的“资源”就是人才。领导者工作成绩的取得，无处不需要他人的聪明和智慧。人才是领导者的珍宝，是当今世界的最重要的资本。主管、领班应以慧眼识英才，为其提供用武之地： 1.要有爱才之心。既要招揽人才，还要爱护人才。不要怕任何人超过自己。 2.要有识才之眼。善于用人，先要会识人，善于识别人才者，自身必定也是个人才。 3.要有求才之渴。凡立志宏图大业者，必然要热心追求真才实学者，无论哪级领导，若身边没有几个能人干将，也就必然身孤力单，难成大事。 4.要有容才之量。人有其长，必有其短，用人不易，容才更难。领导者应具有容人的度量，善于理解和容忍下属的短处，肚能撑船，虚怀若谷。不能小肚鸡肠斤斤计较。 5.要有举才之德。当发现一个人才的时候，应不失时机的举荐出来，并放在适当岗位上使其锻炼成长，给予充分信任，并授之以权。 6.要有育才之术。树需栽培，人待培养。人的成长与进步，除自身素