全国质量专业综合知考试大纲(中级)(版).docxVIP

2013年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）（2011年版）质量管理概论?　　一．质量的基本知识?　　1．掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）?　　2．熟悉质量特性的内涵；?　　3．熟悉质量概念的发展；?　　二．质量管理的基本知识?　　1．掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）?　　2．熟悉管理层次和技能；?　　3．掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）?　　4．熟悉服务质量管理的含义[增加]?　　5．熟悉质量管理的发展；?　　6．熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）?　　三．方针目标管理?　　（一）方针目标管理的基本知识?　　1．掌握方针目标管理的概念；?　　2．熟悉方针目标管理的原理；?　　3．熟悉方针目标管理的作用；?　　（二）方针目标管理的实施?　　1．掌握方针目标制定的依据和程序；?　　2．熟悉制定方针目标的要求；?　　3．熟悉方针目标展开的要求?　　4．熟悉方针目标展开的程序；?　　5．掌握方针目标管理评价的主要内容；?　　6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容；?　　7．了解方针目标管理诊断的概念?　　四．质量经济性分析?　　（一）质量的经济性?　　1．了解质量与经济性的关系；?　　2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题；?　　3．熟悉质量经济性管理；?　　（二）质量成本?　　1．熟悉质量成本的概念；?　　2．掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式；?　　3．熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式?　　4．熟悉质量成本模式；?　　5．了解质量成本管理；?　　6．熟悉质量成本指标分析方法?　　（三）质量成本构成?　　1．掌握预防成本的构成；?　　2．掌握鉴定成本的构成；?　　3．掌握内部故障（损失）成本的构成?　　4．掌握外部故障（损失）成本的构成?　　（四）劣质成本?　　1．熟悉劣质成本的概念及组成；?　　2．谅解劣质成本分析的步骤；?　　五．质量信息管理?　　1．掌握质量信息和信息流的概念；?　　2．了解质量信息系统的构成；?　　3．熟悉质量信息管理的要求；?　　六．质量教育培训?　　1．掌握质量教育培训的内容；?　　2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的；?　　3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动；?　　4．了解培训需求识别和方法；?　　5．熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件；?　　6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素；?　　7．熟悉培训实施过程管理的主要活动；?　　8．掌握评价培训效果的方式；?　　七．质量与标准化?　　（一）我国标准的体制?　　1．掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念；?　　2．掌握我国强制标准的概念和法律地位；?　　3．了解强制性标准的范围；?　　4．熟悉强制性标准的形式；?　　5．熟悉推荐制性标准的概念；?　　6．了解推荐制性标准的作用；?　　（二）标准的制定?　　1．掌握制定标准的基本原则；?　　2．熟悉制定标准的对象；?　　3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审；?　　（三）标准化的常用形式?　　1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念；?　　（四）企业标准化?　　1．熟悉企业标准化的基本任务；?　　2．熟悉企业标准体系的构成?　　3．了解企业标准的贯彻与监督；?　　（五）采用国际标准和国外先进标准?　　1．掌握国际标准和国外先进标准的概念；?　　2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法；?　　3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法；?　　（六）世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议；?　　1．了解WTO/TBT协议的主要内容；?　　2．熟悉WTO/TBT协议的基本原则；?　　八．卓越绩效评价准则?　　1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围；?　　2．熟悉卓越绩效评价准则的主要结构；?　　3．熟悉卓越绩效评价准则的内容概要；?　　4．了解卓越绩效评价准则的评价方法；?　　九．产品质量法与职业道德规范?　　（一）产品质量法的法律规定；?　　1．熟悉产品质量法的立法原则；?　　2．掌握产品质量法的适用范围；?　　3．熟悉产品质量责任的概念；?　　4．掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任制度；?　　5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求；?　　6．掌握生产者、销售者的产品质量义务；?　　7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为?　　8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施；?　　（二）职业道德与专业能力要求?　　1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求；?　　2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求；?　　第二章　供应商