管理的基础知识解读.pptx

2012前厅管理人员培训——蒋刚管理者的基本认识第一课什么人算是管理者？管理者的角色与功能承上：①承担单位责任；②达成组织目标；③执行上司的指示。启下：①做好组织的管理；②带领团队达成任务；③使各项资源充分有效发挥。管理者与领导者的区别？管理是具体执行领导是宏观目标老板就是典型的领导者管理的意义：有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标（资源：人力资源、物力资源、无形资产品牌等）。管理者应有的基本态度与意识：①建立工作的理念---使命感；工作价值感、一份有意义的感觉、理念决定一切、心智模式的转变（优秀的员工不一定是优秀的管理者）我为什么愿意担任管理职务？（实现价值，谋求发展等）管理者应有的基本态度与意识：②达成目标的意愿---决心积极性、心想事成、不可能？办不到？是想要还是一定要？管理者应有的基本态度与意识：③突破现状：不满现状：消极积极随时有改变的想法（改变现状，进取先改变自己）建立忧患意识（人无远虑，必有近忧）今日事，今日毕，苟日新，日日新，又日新管理者应有的基本态度与意识：④责任意识（以后专课讲）管理者应有的基本态度与意识：⑤效能意识（效率效能）把事做对做对的事方法方向避免创造消极积极微观宏观过程结果苦劳功劳作业题（明日辩论）做好一件事，态度重要还是方法重要？有效发挥组织效能第二课：形成组织的要素：人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道。高阶方针(战略)先见力创造美天好人情变权放心人性化中坚方法计划力改善善人坏理应变责操心合理化基层行动执行力维持真地赣人法不变利安心标准化组织三阶层的互动：提高组织效能：指挥系统的统一（所有决策命令下达只有一个声音，绝不在任何环节打折扣）执行力（至加西亚的信）提高组织效能：职务的认知（认清自己的角色，演好自己的角色，管理者面对顾客时永远是服务者，面对下属时是团队的领头羊、是榜样、是老师）各岗位工作流程提高组织效能：授权自我支配原则：人是希望根据自己的想法来决定行为的方向。如何授权：1、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。2、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。3、接受上级跨级指挥时，必须要及时回复直属上司，让他了解状况。4、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的意愿，而不是强制的去要求执行。5、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥和支持。6、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的赘述或限制。计划与执行第三课：工作管理循环：确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决定责任制还是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标的对比情况计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）1、目标明确2、掌握各项事实3、根据事实分析思考4、拟订具休可行方案5、健全的判断状况部属的工作不须主管以他律性的领导方式去要求，而能依照状况的需要，自行判断应做什么，如何去做。出现非人为因素怎么办？一些建议：1、做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。2、在计划阶段，多加参考别人的意见，藉用别人的经验与智能，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。3、工作之前，要先明确的制定或确认目标，把握正确的方向。4、计划时，从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判，做为计划的参考。5、不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。6、尽量让部属了解状况，与大家讯息共有，不存有反正叫你去做就对了的观念。控制与问题掌握第四课：“问题”目标（理想状态）与现实状况间的差异，即可称之为（问题）。“问题”的类型：解决型问题事后控制救火过去式Why处理亡羊补牢燃眉之急改善型问题事中控制发现现在式How改善精益求精见微知着预测型问题事前控制控制未来式If创造前瞻未来预测危机控制过多的影响：降低部属自主性、积极性缺乏组织活力、阳奉阴违形式化的作法抱怨增多成本增加难以持久掩饰错误控制不足的影响：工作延误发生事故、意外工作效率降低、散漫、懈怠绩效低落发现问题的障碍：缺乏提出问题的勇气缺乏思考精神组织文化的影响管理者的影响个人的心态习惯的束缚问题意识（君子不立危墙之下）培养自我问题意识：提高敏感度强化自我能力常问Why?How?If?关心周遭事物多用不同角度思考一些建议：1、在工作计划的阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订因应措施。2、当我提出问题时，要能明确指出它的[目标（期待状