关于延误件处罚标准及相关细则调整说明.docxVIP

附件：关于延误件处罚标准及部分条款调整一、延误件定义及分类延误件指：快件在流转过程中，未在规定标准时效范围内到达下一站；或在到达派件网点后，未在规定标准时效内规范操作、派送签收而导致延迟的快件。延误件分类：中转运输延误、到件签收延误。未规范操作包含但不限于以下情况：未及时规范进行疑难件扫描、问题件留言、未及时录入签收、错发、错送、提前退回、未及时退回、无故退回等未按要求操作的行为（未涵盖到的内容以具体操作要求为准）。不可抗力因素造成的过错，根据情况酌情或不予处理，包含但不限于以下情况：政府有关部门行政检查、司法介入、搬家、区域性交通管制、运输车辆发生严重事故、重大自然灾害及恶劣天气、其它重大外力影响等。以上情况网点应在事发当天第一时间电话或书面通知网络管理部备案为准，个别因地址特殊性导致的快件无法正常派送，以网络管理部备案为准。二、延误处罚标准1、到件签收延误处罚标准（1）派送时效凡在00：00：00至11：59：59扫描到达的快件，须在当天23：59：59派送完毕并做签收记录；凡在12：00：00至23：59：59扫描到达的快件，须在次日23：59：59派送完毕并做签收记录。（2）在以上时间段内到达网点的快件，网点非客观原因造成的过错，则延误责任成立，按以下标准处罚①快件延误按50元/票/天处罚，最高上限金额为300元/票，公司还将对延误责任明确方追加50元/票罚款。②所有学校、