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连锁企业差异化竞争的商业机会 　　目前，中国大多数产业处于“跑马圈地”阶段，尚未充分竞争，未来发展空间巨大，此时有许多商业机会和投资机会。即使在国内电器行业价格战的时候，也仅仅是同质化竞争，还没有差异化竞争。未来进入差异化竞争后，中国很多企业生存的空间还非常大，类似目前的美国、英国也一样有机会。 　　国内相当一部分行业的连锁企业同样处于同质化竞争的初级阶段，竞争并不非常激烈，还有商业机会可以挖掘。不过，国内连锁企业最大的商业机会来自差异化竞争，中国在差异化竞争阶段将会诞生一批新兴的连锁品牌。 　　比如，在国内酒店市场上，表面上看经济型酒店的竞争已经非常激烈，但是深入进去看会发现，在三、四星级酒店的细分市场上，目前还没有一个知名的全国性酒店连锁品牌，目前国内有一家名为富驿时尚的连锁酒店，正在这个细分市场上跑马圈地，其目标是成为中国时尚商务酒店连锁第一品牌。 国内酒店市场上富驿时尚和如家的差异化竞争策略 如家酒店连锁 时尚商务酒店 经济型商务酒店 城市商务中心区附近，距城市商务区15分钟步行距离 地点多数比较偏僻 酒店房间设计独特，时尚舒适，高科技人性化概念，商务功能全面 酒店房间设计平实，颜色舒适，装修简单，只有部分最基本的商务功能 时尚、健康、科技含量 经济、快捷 中等价位或中高价位 中低价位 在3－5年内在全国发展到100家时尚商务酒店 在3－5年内在全国发展到1000家经济型商务酒店 中国时尚商务酒店连锁第一品牌 中国经济型商务酒店连锁第一品牌 　富驿时尚连锁酒店给消费者提供的是一项居住服务，那么产品型连锁企业在市场上还有差异化的发展机会吗？答案是：很多。 　　比如，国内医疗行业新崛起一家医疗器械连锁机构——康复之家，它把医疗器械从药店和医院中细分出来，并和它们进行差异化竞争，现在已经在市场上立稳了脚跟，并成为国内最大的家用医疗器械连锁机构，未来发展势头良好。 　　在医疗行业，康复之家和慈铭体检和佳美口腔一样，选择了一条把连锁经营模式导入专业服务领域的道路，从而掀起了国内复制专业服务的浪潮。 　　“多渠道型”连锁企业的投资机会 　　当前在中国，多渠道零售企业是一个比较新的概念，以互联网销售为主的具有多种销售渠道的公司如雨后春笋出现。不同店铺零售和无店铺零售手段相结合，创新出了一种全新的“多渠道零售”模式，或者叫“复合销售”模式。 　　多渠道零售企业的优势： 　　——可以满足不同消费者对不同产品和不同服务渠道的需求。 　　——消费时间上的互补，形成了一个24小时“日不落”的商业公司。 　　对于零售企业来说，多种销售渠道形成了时间上的互补：周六、周日，白领休息，门店零售非常火爆；周一到周五，办公室白领忙碌，他们就看目录、打电话、上网订购。而且，同一天工作日里面，上午是电话订购最忙的时候，中午12点到下午1点，白领们会到写字楼附近的商店淘淘自己喜欢的东西，晚上8点半以后，网上购物开始红火。 　　——避免单一销售渠道带来的经营压力和风险。 　　多渠道零售企业的难处： 　　多渠道零售企业需要的环节很多，从产品的设计到交易平台的建立，不同的模式零售技巧还不一样，客户选择和交易方式也不一样，对管理层的挑战很大。具体的难处有： 　　品类管理，哪些商品应该以网店销售为主，哪些商品应该以实体店销售为主； 　　物流配送，从“一对多”的配送服务，到“一对多＋多对多”的物流配送服务和管理； 　　促销政策的制定，网店和实体店的促销政策如何既相互配合又相互区隔； 客户关系管理，对于网店和实体店的客户、会员如何协调管理；等等。 　　多渠道模式一：目录销售+网络销售+门店销售+电话销售 　　代表企业：麦考林 　　过去，麦考林是以邮购目录销售著称，现在它已经悄然开通了网络销售，建立了30多个线下店铺，做起了呼叫中心电话销售的生意，还聘请了美容顾问做化妆品的一对一营销。麦考林已经有12年的发展历史。2001年四季度，公司的现金流终于成为正数，此后则是连续六年的50%复合增长率。2008年，麦考林已经有望达到10亿元的销售收入。 　　多渠道模式二：实体门店＋目录销售+网络销售 　　代表企业：乐友孕婴童专卖店 乐友公司是中国领先的孕婴童用品零售连锁企业，主要销售的产品种类包括：孕妇用品、0-6岁婴幼食品、用品、车床、玩具、图书音像以及服装等七大类产品，所销售的产品种类已超过万种。乐友在1999年成立了中国第一家母婴用品电子商务网站。公司自成立以来始终专注于孕婴童行业，不断深化各项服务，引进国际信息化管理，并率先实现了综合性网站+专卖店+直购目录“三位一体”的乐友独特的互动式服务模式，与遍布全国的数十家乐友加盟店一起，为全国各地百万个家庭提供优质的产品和服务。 乐友公司在业内以其先进的服务管理系统著称。三位一体的网站、专卖店及目录电话等销售渠道实现