实操项目1-3(加服务、收银及办卡流程).docVIP

加油服务 报告xx选手报道，请您指示 整理着装，检查零钱佩戴收银包，发票，毛巾，计算器，笔，戴好手套，报告，xx选手准备完毕，请您指示。 主动为顾客开启车门，顾客自己开启应说：谢谢 微笑招呼、礼貌询问；口述：您好，欢迎光临，为了您的安全请您熄火加油站内请不要吸烟和使用手机，谢谢您的合作；请问你加什么品号的的油，加满吗；好的93#汽油100元，请您稍等。 开启油箱提示用户数码已回零；口述：请请允许我为您开启油箱盖好吗（看车型），（司机开启）谢谢；复述预置的数量：93#汽油100元（提枪）先生您请看数码已归零；加油期间打手机：对不起站内请不要使用手机，谢谢您的合作；检修车辆：对不起站内请不要检修车辆，谢谢您的合作；加油完毕：您请看1#加油机93#汽油100元已为您加好请您确认 擦车；请问您需要擦车吗？ 提示付款；您请看1#加油机93#汽油100元xx升，请您付款；（双手接递）收您100元，正好；请问您需要开具发票吗？（需要：好的，请问您是开具车号还是单位呢；好的请您稍等）（不需要：谢谢）（多开票：对不起我们是按时数开启的，谢谢您的合作）推荐便利店：本站设有便利店，内有昆仑润滑油和各类小商品欢迎您选购；（不需要：好的，欢迎您下次光临）（需要：请你把车停靠到旁边，引导车辆往边上停靠） 清理现场（使用毛巾擦拭加油机，盘好胶管，扫地，工具归位） 报告xx选手操作完毕，请您指示 为持卡客户收银服