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2011 年质量工程师专业技术资格考试大纲(中级) 资料来源：德信诚企业培训网 发布日期：2011-1-30 2011 年质量工程师专业技术资格考试大纲(中级) 第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2．熟悉质量特性的内涵3．熟悉质量概念的发展 二、质量管理的基本知识 1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)2．熟悉管理层次和技能3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)4．熟悉质量管理的发展5．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。 三、方针目标管理 (一)方针目标管理的基本知识 1．掌握方针目标管理的概念2．熟悉方针目标管理的原理3．熟悉方针目标管理的作用 (二)方针目标管理的实施 1．掌握方针目标制定的依据和程序2．熟悉制定方针目标的要求3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序5．掌握方针目标管理评价的主要内容6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容7．了解方针目标管理诊断的概念 四、质量经济性分析 (一)质量的经济性 1．了解质量与经济性的关系2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3．熟悉质量经济性管理 (二)质量成本 1．熟悉质量成本的概念2．掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3．熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式4．熟悉质量成本模型5．了解质量成本管理6．熟悉质量成本指标分析方法 (三)成量成本构成 1．掌握预防成本的构成2．掌握鉴定成本的构成3．掌握内部故障(损失)成本的构成4．掌握外部故障(损失)成本的构成 (四)劣质成本 1．熟悉劣质成本的概念及组成2．了解劣质成本分析的步骤 五、质量信息管理 1．掌握质量信息和信息流的概念2．了解质量信息系统的构成3．熟悉质量信息管理的要求 六、质量教育培训 1．掌握质量教育培训的内容2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动4．了解培训需求识别的方法5．熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7．熟悉培训实施过程管理的主要活动8．掌握评价培训效果的方式 七、质量与标准化 (一)我国标准的体制 1．掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2．掌握我国强制性标准的概念和法律地位3．了解强制性标准的范围4．熟悉强制性标准的形式5．熟悉推荐性标准的概念6．了解推荐性标准的作用 (二)标准的制定 1．掌握制定标准的基本原则2．熟悉制定标准的对象3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审 (三)标准化的常用形式 1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念 (四)企业标准化 1．熟悉企业标准化的基本任务2．熟悉企业标准体系的构成3．了解企业标准的贯彻与监督 (五)采用国际标准和国外先进标准 1．掌握国际标准和国外先进标准的概念2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法 (六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议 1．了解WTO/TBT 协议的基本内容2．熟悉WTO/TBT 协议的主要原则 八、卓越绩效评价准则 1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围2．熟悉卓越绩效评价准则的主要结构3．熟悉卓越绩效评价准则的内容概要4．了解卓越绩效评价准则的评价方法 九、产品质量法与职业道德规范 (一)产品质量法的法律规定 1．熟悉产品质量法的立法原则2．掌握产品质量法的适用范围3．熟悉产品质量责任的概念4．掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求6．掌握生产者、销售者的产品质量义务7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施 (二)职业道德与专业能力要求 1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求 第二章供应商质量控制与顾客关系管理 一、供应商选择与质量控制 1．熟悉企业与供应商关系的典型形式2．了解互利的供应商关系对企业的益处3．了解供应商的重要性分类4．熟悉企业与供应商关系选择的影响因素5．了解供应商审核的时机和分类6．熟悉供应商评价的基本原则7．了解供应商评价的一般程序8．了解供应商选择的常用方法9．掌握对供应商的质量控制方法 二、供应商契约与供应商动态管理 1．了解企业与供应商契约的种类2．了解供应商选择评价和业绩评定的区