员工职业化素养之7个能力.ppt

职业化员工7个职业能力 ——好乐星餐饮娱乐文化有限公司 员工职业化素养手册之 沟通能力 1 职业化员工7个职业能力 沟通能力——能进行有效沟通，赢得他人的支持；与上级、同事、客户等所有人建立良好关系的能力。 具有沟通能力的表现是： ·以合理的论据、数据和清晰的沟通影响他人。 ·针对不同的沟通对象，调整沟通的方式和方法。 ·努力与他人建立融洽的关系，获得他人的支持和认同。 ·能够站在不同的立场思考问题，用换位思考获得双赢的结果。 欠缺沟通能力的表现是： ·提出的想法或项目经常得不到支持。 ·不重视别人可能做出的贡献。 ·无论面对什么样的沟通对象，只一种说话方式。 ·沟通时只考虑怎样对自己最有利，不能采取双赢的思考方式。 如何与上级沟通 ？ 职业化员工7个职业能力 （1）与上级保持一致 在与上级相处时，要使自己的努力方向与上级保持一致，因为上级往往站在较为宏观的角度考虑大局，而个别人的意气用事、妄加臆测，则会导致整体行动出现盲目、消极，不利于下级与上级、新人与老人间和谐相处。 （2）引起上级重视 ·互相尊重，先从自己做起。 ·换位思考，站在对方立场。 ·平等互惠，不让别人吃亏。 ·依据信息，把握气氛时机。 ·了解对方，选用合适方式。 ·如有误会