校妆网客户细分策略应用研究-电子商务毕业论文.docVIP

xxx工业大学 毕 业 论 文 作 者： 学 号： 系 ： 管理系 专 业： 电子商务 题 目： 校妆网客户细分策略应用研究 指导者： x 讲师 评阅者： 2014年 6 月 3 日 毕业论文中文摘要 校妆网客户细分策略应用研究 摘要： 随着市场竞争的加剧，企业之间对于客户资源的竞争变得越来越激烈，企业在这种情况下不得不重视客户资源，客户关系管理越来越成为企业管理的必要组成部分。 通过对校妆网的客户及客户细分现状进行调查、分析与研究，发现校妆网在客户细分方面存在的问题。阐述其对企业发展方面的影响，然后运用客户、客户生命周期、客户价值、客户细分、客户分级、客户满意、客户忠诚等相关理论知识对上述问题进行分析，与校妆网的实际情况相结合，提出相应的客户细分策略，以达到提高企业满意度和忠诚度的最终目的。 关键词： 客户关系管理 客户 客户生命周期 客户价值 客户细分