任务三讲解服务.ppt

实训成果评价： 评价项目 标 准 得 分 景观分析 （30） 分析到位，信息准确。 情景模拟 （30） 思路清晰，言辞和行为得体，符合规范。 实训完成情况 （40） 团队合作，导游词表达技巧。 成绩 项目3 游客自由活动问题处理 知识目标 了解游客自由活动出现问题的原因； 熟悉问题处理的要求； 掌握问题处理的方法。 技能目标 提高分析问题、处理问题的能力。 知识点一：允许游客自由活动的情况 1.个别旅游者已多次游览过某一景点，不随团活动，且不影响旅游团队活动； 2.在某景点游览时，个别旅游者不愿按常规线路游览而自行游览，若景点游人不太多，秩序不乱的情况下； 3.晚上如果没有安排活动，游客要求外出自由活动时，要叮嘱旅游者带好饭店的联系卡，以防迷路。 知识点二：劝阻旅游者自由活动的  情 况 1.若旅游团计划去另外一地游览，或旅游团即将离开本地时； 2.若游览景点的地形复杂，秩序混乱，存在安全隐患； 3.若旅游者要求去不对外开放的地区、机构和单位参观游览时。 知识点三：旅游者走失 在景区、景点旅游者走失 走失的原因 走失的处理 地陪没有讲清在景点内的游览路线、集合时间和地点以及旅游车的停车位置。 讲解不精彩，讲解内容缺乏针对性，旅游者不感兴趣。 旅游者