0403信息交流控程序(ok).docVIP

主题内容和适用范围 本程序规定了内外部信息及时、准确地收集、传递及反馈的管理。 本程序适用于公司内、外的各类信息沟通控制。 主管部门和分工 2.1环境管理者代表是公司内、外部信息交流的总负责人。 2.2计划中心负责本公司环境管理体系运行的内、外部信息交流与管理，是内、外部信息交流的窗口。 2.3公司各部门负责与本部门日常工作有关的内、外部信息交流。 管理内容和要求 3.1信息交流的内容及分类 3.1.1内部信息 内部信息是指部门间的日常联络、指令、常规报表、各种信息通报、各部门间的行文等。具体包括: a) 正常信息，如环境方针和目标完成情况、检查检测记录、法律法规及其他要求信息、内部审核与管理评审报告以及管理体系正常运行时的其他记录、外部审核信息等； b)（潜在）不合格信息，日常体系运行和体系内部审核的不合格项报告，纠正与预防措施处理记录等； c) 紧急信息，如出现火灾、洪涝灾害等情况下的内部交流信息； d) 其他内部信息，如员工的建议、投诉等。 3.1.2外部信息 外部信息是指各类相关方的信息。相关方包括政府机构、社会团体、在区内从事各项活动的所有单位和个人、社会公众等。具体包括： a） 法律法规及其他要求； b） 外部的投诉与抱怨； c） 相关方的要求； d） 与环境有关的其他信息。 3.2信息的交流 3.2.1内部信息的交流 a）正常情况下，各部门之间以会议、文件、电子邮件、