CSM Presentation_2011.pptVIP

INTERNAL USE ONLY 罗克韦尔自动化客户支持与维护服务 Customer Support Maintenance（CSM） 客户支持与服务部门 余 丹 手机 Agenda Agenda 几组市场调研数据 美国ARC咨询公司的调查结果显示： 企业每年将大量的资金用于生产设备的维护，但其中有18 %的维护活动被视为无效； 30-40 %的设备故障都是由不科学的维护方式或没有系统的维护策略导致； 停机导致的生产损失非常可观，其中： 钢铁行业—— $43,000 /小时 造纸行业—— $36,000 /小时 橡胶行业—— $25,000 /小时 塑料行业—— $12,000 /小时 劳动力年轻化，缺乏富有经验的技术人员；经济压力导致企业裁员，使得员工的平均工作量大大增加； 自动化设备的平均使用年限为15年； …… 您所采用的维护策略行之有效么？ 日益增长的生产需求和经营目标，使得传统单一的设备维护方法已不能满足您的维护需要，取而代之的则是针对不同的设备资产制定一整套的战略维护方案，即在系统生命周期的不同阶段，采用恰当的预测型、预防型和响应型维护方法的组合，更好的实现生产经营目标。 罗克韦尔维护理念和三层维护体系 罗克韦尔自动化策略性维护方案 罗克韦尔自动化维护战略 罗克韦尔自动化战略性的维护方案，能全面满足您优化自动化设备性能的需求，以实现： 缩短停机时间，减少意外停机事件 降低总的维护成本 帮助您更好的实现生产经营目标。 Agenda CSM 全线服务产品 Agenda 维护部门头疼问题排行榜第一位 －备件啊备件 对于备件,大多数企业可能有如下情况： 没用的备了，要用的没备，今天坏这个，明天坏那个（备件库的科学性） 做备件库存太花钱了，全部备一次投入太大；在现有预算下部分备，又不知道哪些该备（备件库的经济性） 备件还没用呢，质保期就过了，另外，在仓库放了几年，还不知道好不好用（备件库的安全性） 生产线更换或升级了，有些备件没用了，扔掉太浪费，也不好处理（备件库的易用性） 罗克韦尔自动化的PMA备件管理服务 PMA(Parts Management Agreement)备件管理计划 备件管理服务是罗克韦尔提供的一项零库存供应链解决方案，它把您的备件管理需求纳入到罗克韦尔专业的备件管理平台中。 在该服务框架下，用户不用自己拥有备件所有权，罗克韦尔自动化根据现场装备量分析的结果，为用户推荐最低安全库存水平，用户每年只需付出一笔年费，即可享用库存里面的所有备件。用户调用库存备件后，罗克韦尔自动化自动为用户补充安全库存（以旧换新）。通过采用备件管理方式，用户可以随时随地得到所需备件，及时恢复生产线的故障情况，并降低备件采购的花费，平衡年度预算。 PMA为你解决问题（Parts Management Agreement） 1。罗克韦尔的专家和技术为你量身打造最小安全备件库（科学的备件库） 2。不用投资初始资金用于购买备件，而是在协议期间支付服务费用。解决初始资金压力和财务平衡问题（经济的备件库） 3。未出库备件的质保保证和定时的库存盘点制度，保证备件库的安全性（安全的备件库） 4。PMA使得你能灵活调整库存量，做到量体裁衣（易用的备件库） 传统采购备件与ＰＭＡ计划的相关比较 Parts Management Agreement是一项能帮助用户及时获得备件，且降低资产持有成本的特色资产管理计划. 部分已签协议客户 Agenda 维护部门头疼问题排行榜第二位 － “救火队”难找 大多数企业可能有如下情况： 无法预料的停机时间。 在某个时间段内无法获得及时的帮助。 驻厂工程师 全职的罗克韦尔自动化服务工程师 按照客户要求，完成以下一系列任务 外包客户整个维护和服务资源 顾问/流程改进 作为客户维护团队的一员对改进维护效果提出建议 熟悉罗克韦尔资源，解决特定问题 项目管理和工程支持 协助设计和调试设备 项目管理经理角色 预测/预防性维护 安排预防性维护活动与日志 建立全厂维护团队对罗克韦尔设备的日常维护方法软件和网络的管理 培训 提高客户维护团队的故障排除能力 非正式的培训，提高客户技术人员的技术能力 停机事件恢复 及时、专业地解决问题 远程技术支持——Insite 与Onsite现场工程师服务相对应，Insite是一种远程的工程师技术支持服务。 Insite通过网络（通过安全确认、管理员认证、符合网络安全标准）联入用户的系统，从而进行在线故障诊断和系统恢复。 Insite + Onsite ＝ 解决故障的灵药 Insite的优点： 1）可以得到全球技术支持团队的支持。 2）费用的节省。 3）一般用于解决系统级的问题 Onsite的优