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物业公司20**年度工作总结 一年来，物业公司在公司领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，全体员工认真执行公司的各项决策，经过不懈的努力，上下齐心，团结拼搏，实现了年初公司制定的各项目标。 20**年物业公司着力提升服务质量，进一步强化服务意识，真抓实干，在确保全年合同收入￥￥万元的基础上，又通过新项目建设和检修服务、绿化施工、暖气收费、物业收费、垃圾运输等服务工作，为公司多创收￥￥万元；在房屋租赁工作中收入房租￥￥万元；全年总计收入￥￥万元，历史上首次收入突破￥￥万元大关，成绩的取得离不开公司的正确领导，上级主管部门的大力支持，兄弟单位的帮助，以及物业全体员工的共同努力。 20**年在做好三个生活区和厂区日常物业服务工作的同时，受****委托，物业公司还为****全年的新项目建设，装置检修工作提供现场服务工作，物业公司较好的完成了社区的治安工作，单位无安全事故，社区实现全年无安全事故和刑事案件。 为推进“为民服务创先争优”主题活动，深入开展以“提升****整体形象，提升管理服务水平”为主要内容的“双提升”活动，物业公司查找在社区服务管理工作中水平不高、效率低下、居民不满意的地方，在现有的条件下，快速反应，积极整改，内抓管理，外树形象，在物业服务的许多方面有了长足的进步。回顾一年来的各项工作，既能品味到工作的艰辛，更有收获的喜悦，下面把各项工作内容分类做一下总结。 20**年各项工作的总结 完善各项规章制度，提升内部管理机制。 物业公司始终把提高物业服务水平，扩大服务范围，由社区物业管理兼顾厂区物业管理和生产服务作为我们的工作方针。守住现有阵地，开拓服务渠道，增加效益，才能保障物业公司的可持续发展。实现这一目标优质服务是根本所在，为此我们进一步完善现有的规章制度，本着实事求是的原则，在原有制度上完善建立起《专业承包队伍考核制度》、《楼道杂物定期清理制度》等制度，并在各管理岗位上建立巡检、考核、投诉记录本，工作上“痕迹化”管理，做到管理考核有据可查，有理可依。 物业公司是一个名副其实的人多、点多、面广、线长的基层管理部门，人员素质参差不齐，为了提升服务水平，不断完善管理制度和考核制度，通过制度去管理职工和承包队伍。包括各岗位人员工作职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了考核依据。通过对专向承包队伍的经济考核，有效的提高了现场的服务质量，调动了各级管理人员的积极性。 内控工作的持续深入开展。 物业公司内控工作已经成为管理的必要手段，管理人员熟悉内控流程，严格按照流程的标准和控制点去开展工作，养成良好的工作习惯，收到明显的效果。通过内控管理，确实提高了物业公司的各项工作的管理水平，杜绝漏洞，全年没有发生一起安全责任事故。 坚守原有服务项目，拓宽收入渠道。 今年下半年，**社区物业收费工作正式启动，作为新启动的一项收费工作，为了能顺利的开展物业费的收取工作，我单位组织相关人员加班加点进行做前期的准备、人员培训、宣传等逐项落实，物业公司付出大量的精力来组织实施这项工作，其中的艰难和委屈用只言片语无法能够表述清楚。目前物业费20**年应收**万元，实收**万元，收费率超过**%，目前正在催缴剩余部分物业费。 协调各方面关系，拓宽收入渠道。今年通过协调安全环保处、综合管理部、机动处的关系，提供多种劳务服务，这些劳务包括：检修服务、社区绿化、厂内厂房玻璃擦洗，垃圾运输等工作。物业公司通过增加工作时间、加班加点，没有增加人员的基础上，提高了公司的效益。 生活区治安工作。 20**年********和****公司都对安保工作提出了很高的要求，****开展的群防群治工作得到有效实施，在社区治安工作中，统一思想，共同联手处理安保工作，加大了安保力量。物业公司通过加强管理，确保了生活区和水源地的安全保卫工作，全年小区内没有发生恶性治安事件和刑事案件。生活区技防图像材料已经做到无缝链接的效果，大门安装了智能化车辆出入管理系统，起到了明显的效果，小区内没有发生机动车被盗案件。 ****地下停车场所有车位完成车位租赁合同续签工作，***个车位全部签订了使用协议，为公司创造效益**万余元。 保洁绿化工作。 今年****投资对社区部分区域重新绿化，物业负责施工管理，这对物业公司来说是一项新的工作内容，我们边学习边实践，较好的完成了绿化施工工作，草坪和树木成活率都超过合同要求，并且为公司创造了可观的经济收入。 在社区卫生和楼道保洁工作上，有了较明显的提高。对保洁承包队伍的管理考核精细化、规范化、标准化，对保洁人员的出勤、工作时间、工作标准都作了明确的要求，由专人检查和考核，并落实到每月的承包费用里，卫生情况有了明显的提高。 物业公司加强对草坪的养护和杂草的拔除，投入了较大的人力