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1 泰尔公司——流程设计 2003年3月初，加拿大Tire公司店铺计划和销售规划副总裁布特（Glenn Butt），正为加拿大Tire公司的下一代店铺设计一种结账结构。店铺设计和店铺内流水线式运作的持续改进是零售商增加销售额和提高顾客购物体验的计划的主要部分。Butt 将到本月底不得不作出决定，以免耽搁了2003年10月将开张的四个新的试验店铺的构建。 1、公司背景 加拿大Tire公司建立于1922年，当时John W. 和 Alfred J. Billes 两兄弟在多伦多市区买下了一个小的修车厂和一个轮胎店。在头十年，公司的销售量随着在Toronto 地区的汽车的数量的飞快的增长也增长的很快。而且，在二十世纪三十年代，当出现商业萧条时，加拿大Tire公司还生意兴隆。由于有限的预算，一百多万有汽车的加拿大人依靠零部件零售商来维护他们的汽车而不是去购买新车。 1934年，加拿大Tire公司开了它的第一个同盟经销商店，这加快了以同盟经销运营方式的加拿大Tire店的全国网络的发展。Tire公司不是通过公司的扩张来发展，她寻找同盟经销商，这些同盟经销商在他们的区域代表加拿大Tire品牌，但独立拥有和管理它们的店铺。 在二十世纪五十年代，为了有助于吸引顾客去最新开放的汽车加油站和加拿大Tire店，公司引入了“加拿大Tire币”——现金奖励的优惠卷，发给顾客的现金奖励的优惠卷可以在未来光顾时用