2016.07.24小雨点.pptVIP

店员必备知识与销售技巧 从零开始，后来居上！ 不断学习产品知识，提升专业技能！ 舍得花时间，给顾客最好的服务！ 新顾客的开发，老顾客的维护！ 老顾客不断带新顾客，回头客越来越多！ 会员管理门店人气提升的保障 会员资格获得 资格会员管理 会员分析与保持 会员奖励与优惠 1 2 3 4 会员管理： 是指婴童门店的消费者有特定的人群，消费的年龄阶段集中在0-6岁，重点在0-3岁，这些消费者的消费行为有相对固定的轨迹，为了便于更好的服务消费者，为消费者提供更便捷更贴心的服务，母婴零售系统采用会员制进行营销。 忠诚VIP 保有率 会员结构 会员活跃率 会员有效率 会员总容量 最近一个季度有消费记录的会员汇总人数与会员总人数之间的比重 会员消费总额与POS营业额之间的比重 系统内定义的VIP客户的占比，占比越高说明会员黏度越好，美誉度越高 人为将会员进行层级分解，考量各类会员占比， 前端会员 占比 前端新客招募 及客户服务能力 0-3月龄孕早期会员：社区办理孕妇建卡招募 4-6月龄孕中期会员：医院门店产检建卡招募 7-9月龄孕晚期会员：医院门店住院部建卡招募. 0-4月龄新生儿：社区门店新生儿关怀计划 5-8月龄辅食儿：辅食期肠胃养护计划 9-12月龄爬走儿：爬走期抵抗力及营养计划 1-2岁早教开发计划：智力开发---异业联盟 2-3岁宝宝入园计划：宝宝入园—异业联盟 3-4岁外出服小明星计