亞都麗緻大飯店總裁–嚴長壽.pptVIP

亞都麗緻大飯店總裁 嚴長壽 指導老師:許晉龍 9646035 蔡佩如 經歷 1971年進入美國運通公司 1975年擔任美國運通台灣區總經理 1979年應美國運通辦公室房東周志榮先生之邀主持亞都飯店 1992年成立麗緻國際管理顧問股份有限公司 1998年應辜振甫先生之邀擔任圓山飯店總經理 現職：亞都麗緻大飯店總裁：麗緻管理顧問董事長 著作 1997年出版《總裁獅子心》 2002年出版《御風而上---嚴長壽談視野與溝通》 2008年出版《做自己與別人生命中的天使》 2009年出版《我所看見的未來》 2010年出版《你可以不一樣-嚴長壽與亞都的故事》 2011年出版《教育可以不一樣》 亞都的服務態度 到了2004年，在總裁嚴長壽先生主導下，首次提出將服務態度「量化」，產生「五大服務態度評鑑表」的內控機制。 心：從心發出的笑容來打動人心 誠：誠懇的介紹自己 專：專業 問：主動詢問 送：送客人到門口的態度 垃圾桶哲學 * 把自己當垃圾筒 將別人不願意做的、不屑做的事，統統搶過來開心的做 * 嚴長壽口白： 我的學歷最低〈高中畢業〉 條件也最差 唯一可以使自己迎頭趕上的方法 就是無選擇的學習與吸收 參考資料 /wiki/%E5%9A%B4%E9%95%B7%E5%A3%BD　維基百科 .tw/search?hl=zh-TWbiw=1126b