品質成本-輔仁大學學術資源網.pptVIP

如何全面提升品質 主講人：楊長林 輔仁大學企業管理學系 品質的定義 品質的定義 績效：產品屬性的主要特徵 特質：用來增加產品基本效能的特點 可靠度：產品在正常使用下，壽命可達某一特定時間的機率 符合性：產品的實際效能與原先設定標準吻合 耐久度：在完全損壞或仍無意願更換前，產品被使用的次數或數量 服務水準：產品維修的速度、禮貌、能力 美感性：產品看起來如何 認知品質：產品形象、廣告、品牌等主觀對品質的認知 什麼叫品質呢？ 如果某項產品或服務足以幫助某些人，並且有一良好與持續的市場，就是具品質。 沒有品質，就沒有業績； 沒有業績，就不會有利潤； 沒有利潤，也就沒有工作機會 全面品質管理（TQM）Total Quality Management 在全面品質中所參與的部門 全面品質管理（TQM）Total Quality Management 從成本面看品質系統 品質成本 預防成本 任何品質制度的建立、相關的教育訓練經費、小團體改善活動的推動等，所衍生的成本支出都可包括於其內。 鑑定成本 在評估或檢驗外購原物料及零組件所導致的任何成本支出、或協助供應商建立其本身品質系統的成本支出等。 內部失敗成本 在產品或服務提供給顧客前，發現不良所導致的改正成本。 外部失敗成本 產品或服務提供給顧客之後，由顧客在使用時發現不良所引