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E学云海 高速公路ETC施行存在问题及解决方案 广东广凌计算机科技股份有限公司 2015年06月 第一：ETC施行存在的问题 3 1.1超速通过通道 3 1.2两辆车信息交错 3 1.3司机误入ETC通道 4 第二：ETC施行解决方法 4 2.1检测完善相关硬件 4 2.2人员配备方面 5 2.3工作人员的培训 5 2.4做好对外宣传工作 5 第三：ETC施行的优势 6 3.1节省时，免去了排队等候的烦恼 6 3.2节省费用 6 3.3环保低碳 6 附：E学云海—高速公路培训平台简介 7 平台定位 7 平台价值 7 平台适用对象 7 岗前培训的新进员工 8 继续深造的老员工 8 关于ETC： 不停车收费系统(又称Electronic Toll Collection，简称ETC系统)是20世纪90年代后期出现的高新技术产品，是目前世界上最先进的收费系统。 　ETC系统主要由ETC收费车道、收费站管理系统、ETC管理中心、专业银行、车道控制器、费额显示器、自动栏杆机、车辆检测器及传输网络组成。 ETC工作原理：当车辆进入高速公路车道时，安装在门式收费架上的电子装置即对车载电子标签进行一次读卡，并在车载收费卡上自动记录该车的车型、牌照、入口时间和地点。当车辆驶出高速公路时，出口通道的电子装置再次读卡，并对前后两次读卡进行数据交换，得出车辆在高速公路上的行驶时间、路程及应交纳费用等数据再结合该电子标签记录的车主用户信息，如车型、车牌号、车主姓名和账户，在几秒钟后自动从该车主开设的账户上实时扣费。 第一：ETC施行存在的问题 1.1超速通过通道 由于通道是有速度限制的，这样才能够保证能够采集到正确的行驶数据。如果超速通过，那么很容易造成车辆无法刷卡成功，导致后来无法正常通行。这样不仅影响了司机自己时间，因为只能重新回到线圈外重新刷卡。 1.2两辆车信息交错 通道上有可能出现两辆以上车辆同时等待通过，这样就有可能出现前一辆车没有刷卡成功，而是后一辆刷卡成功而通过了升降杆。这样导致第二辆车通不过了，而前面那辆车到下一个站的时候又出现无法正常刷卡现象。 这样就需要后面的所有车辆都进行倒车，重新进行计算，最后肯定会造成通行车道的拥堵或造成浪费时间现象。 1.3司机误入ETC通道 有些司机可能没看清楚标志，或者是一时忘记车道选择问题，就将自己没有安装ETC的车辆行驶进来了。或者有些司机不知道在没有ETC卡专用车道的收费站，是由收费员进行手工刷卡。以为不用刷卡就直接过去了，后来到其他收费站时候发现交不了费。 当然除了以上几种比较常见的情况外，还有会出现线圈故障，而并联导致整个车道都出现问题，ETC收费陷入了瘫痪状态。也有可能出现标签错误问题或是信息丢失问题。 第二：ETC施行解决方法 2.1检测完善相关硬件 最简单的便是需要通过电子公告牌或其他明显的标志牌，标明ETC通道。这样可以很大程度上避免司机的误入。其次可以考虑在线圈前设置减速带，车辆必须减到合格的速度后才能通过。当然车道的设计上可以设置宽点，这样一辆车无法刷卡成功时，便可以就近倒车然后进入刷卡，避免后面车辆都需要倒车等造成拥堵情况。 2.2人员配备方面 随着持有ETC车辆增多，可以考虑在车道收费亭内设置专人管理。随时处理通过中发生的问题或及时向司机进行解释等。保证车道畅通与车辆快速通行，当然对于刚施行的省市，可以通过派发一些宣传册，这样司机便有机会更深刻认识ETC通道。设置专人是为了第一时间发现情况和对事件的处理，因为很多司机无法成功刷卡时候，都不知道发生了什么事，自己应该怎么办。所以这也是树立好收费站美好形象的一个机会。 2.3工作人员的培训 跟ETC相关的收费部门、监控部门需要强化ETC技能培训。最起码得保证各班收费员都能够了解ETC，会用ETC，遇到问题能够进行处理并进行解释工作。无论是监控还是收费员，都应该通过培训而达到小故障可以自我解决，大故障可以做到有效及时的反馈。当然培训工作并不是一蹴而就的，需要各部门有序地进行和开展，平日里可以将关于ETC的一些政策或案例上传到学员的学习平台上，学员可以自我进行了解和学习。 管理者还可以通过举行一些竞赛活动，或通过一些表演还原ETC收费过程中可能会出现的状况。总之培训工作马虎不了，必须持之以恒。 2.4做好对外宣传工作 很多时候，收费站都设置了ETC提示标语等了，但司机朋友其实还是一知半解的。作为保证道路顺畅的基层应该做好对外宣传工作。可以通过发放传单，或利用网络、电视、手机短信等媒介进行宣传等。 当然也可以在服务区内摆放一些折页或一些海报之类的，司机或乘客休息时候便可以进行了解。 第三：ETC施行的优势 3.1节省时，免去了排队等候的烦恼 研究表明，使用不停车收费系统的电子收费车道的通行