“资源与运营管理”程复习资料.doc

“资源与运营管理”课程考核 2012年春期末复习材料 为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2012年资源与运营管理考试改革方案，特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习（增补版）进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。 “第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。 “附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。 本文件为“第一部分：单项选择题”。“第二部分：案例解析”请参见《“资源与运营管理”课程考核2012年春期末复习材料第二部分：案例解析》。 目录 第一部分：单项选择题 4 第一单元 招募并留住伙伴 4 一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤 4 二、考核知识点：ZSK26工作描述 4 三、考核知识点：ZSK27人员规范 5 四、考核知识点：ZSK28任职资格 5 五、考核知识点：ZSK30 新员工第一天需要被告知的事项 6 六、考核知识点：ZSK31就职过程中包括的基本信息 7 七、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴 7 八、考核知识点：ZSK32如何关注员工发展 8 第二单元 财务表现 9 九、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念 9 十、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式 9 十一、考核知识点：ZSK14四大会计种类 10 十二、考核知识点：ZSK35现金流量表 10 十三、考核知识点：ZSK05传统的成本分类 11 十四、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式 12 十五、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析 12 十六、考核知识点：ZSK15边际成本计算 13 十七、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式 13 十八、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段 14 十九、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因 15 二十、考核知识点：ZSK38改进成本效率的方法 15 第三单元 工作环境 16 二十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利 16 二十二、考核知识点：ZSK40职工应尽的安全生产保障义务 16 二十三、考核知识点：ZSK17《安全生产法》 17 二十四、考核知识点：ZSK41培训与教育 18 二十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类 18 二十六、考核知识点：ZSK08危险性等级划分 19 二十七、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型 19 二十八、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则 20 第四单元 资源配置 21 二十九、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型 21 三十、考核知识点：ZSK09主要资源和辅助资源 21 三十一、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素 22 三十二、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法 22 三十三、考核知识点：ZSK47统计需求分析 23 三十四、考核知识点：ZSK48德尔斐法 23 三十五、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法 24 三十六、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准 25 三十七、考核知识点：ZSK49资源调度的类型 25 三十八、考核知识点：ZSK10有效库存、非有效库存 26 三十九、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理 27 四十、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标 27 第五单元 客户与质量 28 四十一、考核知识点：ZXK27全面质量管理的赞成与反对 28 四十二、考核知识点：ZXK01谁是客户 28 四十三、考核知识点：ZXK12确认客户需求的方式 29 四十四、考核知识点：ZXK28关心客户的原则 29 四十五、考核知识点：ZXK13客户关系管理（CRM）的优缺点 30 四十六、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素 30 四十七、考核知识点：ZXK14 6δ的四个相关概念 31 四十八、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤 31 四十九、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图 32 五十、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法 33 第六单元 项目管理 33 五十一、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析 33 五十二、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤 34 五十三、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤 35 五十四、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤 35 五十五、考核知识点：ZXK18工作任务书 36 五十六、考核知识点