2009年旅游心理学教学计划.docVIP

辽宁省劳动经济学校 授 课 计 划 2009 年3月 2009年7月 第一学年 第二学期 专业 旅游服务与管理 班级 旅游08-1 旅游08-2 课程 旅游心理学 教师 总 课 时 讲 授 实 验 实习 习作 其 它 周 课 时 38 28 0 8 2 2 审 核 批 准 2009 年3 月1日 授 课 计 划 周 次 课 时 分 配 教 学 内 容 作 业 讲授 实验 实习习作 其它 第 一 周 2 第一章　心理学与你 旅游心理学概念 第 二 周 2 第二章 如何对旅游者鉴貌辨色 第一节　感觉和知觉的变化规律 第 三 周 2 实训：旅游者心理测试 第 四 周 2 第二章 如何对旅游者鉴貌辨色 　培养良好的观察力 第三节　对旅游者鉴貌辨色 第 五 周 2 第三章　良好旅游服务心理素质的培养 第一节 良好注意力的培养 第二节 良好记忆力的培养 第三节 良好思维能力的培养 旅游服务人员如何培养良好的注意力 第 六 周 2 第三章　良好旅游服务心理素质的培养 第四节 良好情感自控能力的培养 第五节 良好意志品质的培养 第 七 周 2 实训：第四章 操作技能训练 第 八 周 2 第五章 旅游者的需要、兴趣及旅游动机 第一节 旅游者的一般需要 第二节 旅游者在旅游过程中各阶段的心理需要 旅游者一般需要的三方面表现 周 次 课 时 分 配 教 学 内 容 作 业 讲授 实验 实习习作 其它 第 九 周 2 第五章 旅游者的需要、兴趣及旅游动机 第三节 各种类型旅游者的需要分析 第四节 旅游者的兴趣 第五节 旅游者的旅游动机 第 十 周 2 第六章　旅游者的个性 气质有哪几 种 第 十 一 周 2 第七章　旅游业员工的心理保健 如何才能培养自己的自信心 第 十 二 周 2 实训：案例分析——心理健康的保健 第 十 三 周 2 旅游服务心理 第一节 前台和客房服务心理 第二节 餐厅服务心理 第三节 旅游商场服务心理 接待购物的旅游者应注意哪几方面问题 第 十 四 周 2 第八章 旅游服务心理 第四节 导游服务心理 第五节 服务中的人际交往 第 十 五 周 2 第九章　旅游者的投诉心理 客人投诉时有什么心理需求 第 十 六 周 2 第十章 旅游心理与旅游设施 周 次 课 时 分 配 教 学 内 容 作 业 讲授 实验 实习习作 其它 第 十 七 周 2 第十一章 旅游管理心理 如何调动员工的工作积极性 第 十 八 周 2 实训、复习 第 十 九 周 2 期末考试