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博雅顾问指南 byConsultingGuide 河津博雅企业顾问有限公司 2006.7.28 目 录 背景。。。了解本指南 八模块企业发展阶梯 【模块一】了解你的企业 1、概述 2、工具 3、典型的模块一程序 4、需完成的任务 【模块二】了解顾客、市场和产品 1、概述 2、工具 3、典型模块二程序 4、需完成的任务 【模块三】确定商业模式 概述 2、工具 3、需完成的任务 4、需完成的任务 【模块四】 员工授权 1、企业发展计划这一阶段的主要目标是激励员工。 使所有员工拥护企业的远景和未来目标并有机会参与是非常关键的。 在这个模块里, 员工将设计自己的服务标准并加强其对客户服务的重视。 2、主要学习目标 3、需完成的任务 【模块五】市场营销战略计划 1、概述 42 2、主要学习目标 43 3、工具 43 4、典型的模块五程序 45 5、需完成的任务 45 【模块六】企业系统化 52 1、概述 52 2、工具 53 3、需完成的任务 56 【模块七】组织结构， 知识，环境管理和技术应用战略 1、概述 61 2、主要学习目标 62 3、工具 63 4、需完成的任务 64 5、需完成的任务 65 【模块八】反馈和持续改善 69 1、概述 69 2、学习目标 70 3、工具 70 4、典型的模块八程序 72 5、需完成的任务 72 6、需完成的任务 73 背景 。。。了解本指南 本指南旨在为顾问公司和其它商业服务机构提供技术和方法，使他们能够成功地为中小企业提供顾问服务。 这里提供的资料旨在帮助顾问公司能够与中小企业建立互惠的关系。 这些方法不仅可以获得 “快速取胜”的效果， 还能够促进顾问与客户之间建立长期的关系----这是一种让顾问获得 “受信任的顾问”的地位的关系， 是一种使双方的知识和资源汇集成一个 “知识和资源库”的关系。 该项目的目的是改善企业在财务和运营这两方面的绩效。 这是通过在企业中实施许许多多小的措施后达到的结果。 普通和优秀企业的区别总是体现在这些小事情之中! 1. 了解你的企业 2. 了解你的客户，产品和市场 3. 商业模式 4. 员工授权 5. 市场营销战略计划 6. 企业系统化 7. 组织结构，知识，环境管理和技术应用战略 8. 反馈与持续改善我们建议你在按月收取客户顾问费的前提上，全面实施本项目。 但是， 在某些情况下， 先提供本项目的部分内容可能更合适，例如， “客户顾问会”，或 “优质服务—争创第一”的客户服务培训。 本项目旨在了解企业，提出和实施改进措施， 提供对企业所有者和员工都有实际意义的培训。 本项目旨在使企业业绩得到长期, 显著的改善。 本指南接下来的部分对每个模块进行了概述。 每个模块都由8个步骤组成。 本指南中还提供有图表, 以帮助顾问学习和理解流程。此外有工具提供的步骤也标注有专门的符号针对每个模块， 我们都已提供了以下的内容:该模块的概述、主要学习目标、该模块中提供的工具以图示方法列出八个步骤 “需完成的工作” 清单， 与工具相互参照。 战略性经营业绩改善模式 八模块企业发展阶梯 模块一：了解你的企业 【概述】 任何顾问业务的开始阶段都是非常重要的。 作为顾问， 你所负责的是过程—--这是需要特别引起你注意的，你几乎不太可能控制结果。 你和你的客户一起开始了一个令人兴奋的旅程。 在这个旅程中， 客户和顾问之间要进行双方向互动的知识交流。 这种信息的交流过程本身同信息一样有价值。 各方都要了解自己在这一关系中所扮演的角色---你只是顾问项目的推动人， 而不是客户业务的专家! 一般来讲， 在项目的第一阶段， 你要收集关于客户及其业务的信息。 你还要召开你的第一次战 略计划会议。 第一阶段的目的是建立客户和顾问之间的关系， 并开始经营业绩改善项目的 “计划” 阶段。 主要学习目标 下面的清单详细列举了模块一---- “了解你的企业”主要学习目标的一些内容:了解企业所有者 (或主要股东)的个人和企业目标， 并开始以所有者的个人目标为基础制定企业宗旨和/或远景； 了解企业所有者 (或主要股东)的个人和企业目标， 并开始以所有者的个人目标为基础制定企业宗旨和/或远景； 了解企业当前财务和非财务方面的业绩情况概况； 了解企业所服务的市场，及其产