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第四章 情绪管理策略 第一节 情绪管理的含义和理论 一、情绪管理的含义 （一）情绪管理的由来 戈尔曼提出情绪智力（Emotional Intelligence） 情绪智力指管理情绪的能力，是影响个人适应环境要求与压力的非认知面的技能、潜力及胜任能力的总和。情绪智力代表一个人能否适当地处理自己情绪的能力。 （二）情绪管理的概念 个体在遇到于个体发展不利的情绪时，积极寻找情绪管理策略，以有效的方式解决情绪不适的能力。 （三）情绪管理的重要性 1. 情绪管理不当会影响生理健康 2. 情绪管理不当会影响人际关系 3. 情绪管理不当会影响工作学习效率 二、情绪管理的理论 （一）A-B-C理论 1. 观点 情绪或不良行为（C）并不是由外部诱发事件本身（A）引起的，而是由个体对这些事件的评价和解释（B）造成的。A-B-C理论认为，人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。也就是说，事件引发了情绪，但真正影响情绪类型和强度的却是我们对事件的看法。在非理性认知的影响下，人常常会作出不符合实际情况的解释，把自己带入负面情绪之中。 2. 非理性认知的特征 绝对化的要求 过分概括化 糟糕至极 3. A-B-C理论对情绪管理的启示 情绪宣泄可能会使我们一时感觉好一点。但长期来看，情绪宣泄并不能使我们下次面对同样的情形时情绪有所改善，反而还可能因此产生所谓的负情绪，即人往往对自己情绪加以解释而产