2012企业管理咨询复习参考资料.doc

《企业管理咨询》复习题 一、客观题 1企业是有机体 2企业是被扩大概念内涵的“人” 3美国管理学家卡佩尔《企业成长的哲学》提出：企业是有机体，也有生老病死 4现代咨询的内容对象是各种组织的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性的重点问题 5现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性、科学化 6现代咨询是具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业 7管理咨询使用的资料是间接的，管理诊断采用的资料是直接的 8管理咨询的核心问题是管理诊断 9咨询类型 10企业管理咨询类似于中医，企业经营分析类似于西医 11咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性 12管理咨询的第一个特性是中立性 13咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别、与客户保持距离、对效益的合理期望 14麦肯锡提出“咨询顾问应该与客户保持距离”的工作指导原则 15决策最主要的内容是方案的策划 16管理咨询顾问最值得去做的工作是教会客户及其下属人员自己能够更好地进行管理 17管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析 18架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具 19管理创新的核心和出发点是需求管理的创新 20只有高层管理者的直接参与，才能使咨询方案得到认可 21中层管理者的接受与认可程度会直接影响咨询方案最终的实施效果 22中层管理者对企业的实际情况和弊病最为了解：一方面可以为咨询公司提供最真实的信息；另一方面在沟通中他们也接触到了最先进的管理理念 23管理的障碍首先来源于狭隘的思想 24管理层次：基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次 25基础管理又称为约束管理层次，是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准 26分析管理层次又称为激励管理层次 27企业的激励机制的建立，就是责、权、利的相结合 28共同管理层次又称为协作主动管理层次 29自发管理是管理中的最高层次 30管理咨询起源于美国 31世界上第一位著名的管理顾问是亚斯罗 32摩西运用例外原则建立起有秩序的部族组织结构 33《圣经》提出“不先商议，所谋无效；某事众多，所谋乃成” 34 1886年，麻省理工教授阿瑟创建第一家现代管理咨询公司——里特管理顾问 35布鲁斯在1963年成立第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询 36现代管理咨询的发展，是站在三个方面的基础之上：理论发展、实践需要、信息技术 37德国咨询业的两大核心领域：信息技术管理咨询、企业管理咨询 38接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的工作步骤是：初步接洽、研究回复、深入商谈 39预备咨询的工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议 40咨询报告分为总报告、各课题报告 41咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书、演示 42项目协商的关键是对问题的协商 43系统分析是咨询研究最基本的方法 44对企业特性的诊断和分析是改进企业性能、确定企业需求的基础，建立相应的企业模型是进行企业分析的前提 45问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提 46企业的三大系统轴承：层次轴、功能轴、时间轴 47上层结构：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台 48五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理 49底层基础是个人效能 50企业的成长与衰退取决于：弹性、控制力 51鱼骨图是由石川馨发明 52企业中最具有行动力的是企业员工 53企业动力：行动力、程序力、创新力、整合力 54企业需要外力协助阶段是青春期 55内部数据：销售业绩、财务健康性、IT信息、人力资源 56外部数据：股东数据、供应商数据、顾客数据、市场数据、竞争力数据、竞争对手 57资料评价的指标：准确性、时效性、可靠性 58定量分析：统计分析、趋势线分析、预测分析 59定性分析:帕累托原则、配对比较、关键事件 60麦肯锡思考、分析方法：以事实为基础、已假设为导向、严格的结构化 61问题结构化：MECE，彼此独立、互无遗漏 62德尔菲法的特点：匿名性、多次反馈、小组的统计回答 63兰德公司首创德尔菲法 64奥斯本首创头脑风暴法 65咨询报告的类型：期间报告、讨论报告、终期报告 66评价模型：外观样式、结构逻辑、内容分析/2：3：5 67方案检测的主要内容：分析质量、需求确认、实施规划、变革情景 68主人翁责任和归属承诺是实施成功和效用持续的关键 69方案实施阶段的第一个步骤就是建立实施小组 70企业过程评价：经济型评价、技术型评价、进度评价、实施环境评价 71评价类型：过程评价、结果评价 72咨询绩效的定量方法主要有：硬数据指标、ROI、NPV 、PP 、IRR 73咨询绩效的定性方法主要有：外部顾客、内部顾客、项目执行力 74投资回报率是对咨询绩效进行评估的最原始、最常用也是最适合的财务指标 75层次结构：