2013年柜员资格上岗考试复习题(第二套).docVIP

2013年柜员资格上岗考试复习题（第二套） 一.单选题 1.柜员标准站姿手姿要求是( B )。 　A．左手放于右手上方自然下垂置于小腹前 　B．右手放于左手上方自然下垂置于小腹前 　C．两手自然垂放于大腿两侧 　D．双手相握置于小腹前 2.个人标准保单的基准抽检比例为( B)，团体保单及其他类型保单的基准抽检比例为( )。 A.10%;50% B.25%;50% C.25%;25% D.100%;100% 3. 双向沟通的核心思想是，以（A ）作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提 A 、互相理解　B 、互相认同、C、互相包容、D、互相说服 4. 发生同期变动的被保险人承保险种应该一致，同时应该具有相同的保费标准和保额标准。如果减少的被保险人发生过（ B ）的，不允许进行同期增减人操作。 A：领取； B：理赔 ； C：变更； D：契约设定。 5. 服务过程中不属于敬人三要素的是（　D　） A、接受对方　 B、重视对方　 C、赞美对方　 D、同化对方 6. 握手时，时间一般以（ B）为宜 A.1-2秒 B.3-5秒 C.5-8秒 D.10秒 7.某合同受益人故意致被保险人死亡，则保险人（ C ）： A 不承担保险责任，应拒付死亡保险金 B 不能拒付，应给付保险金 C 应对合同承担保险责任，受益人丧失受益权，而须向其他受益人或被保险人的继承人给付保险金 D 不承担保险责任，可以退还保费 8.《保全实务》的执行时间为（ B ）。 A：2011年6月1日； B：2011 年7月1日； C：2011年8月1日； D：2011年9月1日 9. 保费豁免后变更被保险人年龄，对豁免前所交保费(　A　)。 A： 按实交与应交差额进行补退费； B :不进行补退费； 　　　　　　　C: 退还多交保费的现金价值； 　　D:对不同险种有不同处理方式。 10.保单借款计息日何时算起 (　B ) 。 A: 自客户到公司提交申请日计算; B: 自公司实付日起计算; C :借款审批日计算; D :自客户收到借款日计算。 11. 对于因销售人员误导、投保人对条款理解存在重大分歧等原因造成需要解除合同的保单,应按何方式处理(C　)。 A犹豫期撤单； B保险公司解除合同； C非正常退保； 　 D投保人解除合同 12. 保全统一作业平台影像采集作业步骤应为（ A　 ）； A：影像采集(影像导出(影像质检(影像标识(影像提交。 B：影像采集(影像质检(影像导出 (影像标识(影像提交。 C：影像采集(影像导出(影像标识(影像质检 (影像提交。 13. 经调查员查出被保险人在投保前一个月被诊断为恶性肿瘤，其本人为自己投保具有死亡责任的寿险（个人业务）时未如实告知，合同生效后死于交通事故，则保险人可以认定：（ C ） A 故意未告知，退还现金价值 B 过失未告知，退还这保费 C故意未告知，并不退还保费 D过失未告知，退还现金价值 14. 股份公司业务永久失效起（ B ）内客户提出申请，经核保同意并补交欠款及利息后可以恢复保险合同效力。 A.半年 B.一年 C.三个月 D.二年 15. 以下关于建工意外险合同，合同效力中止作业规则正确有（ B ） A. 宽限内未按时交费的保单合同效力中止 B. 工程因客观原因停顿的投保人可以申请暂时中止保险合同 C. 合同效力中止后，不能进行解除合同申请 D. 合同中止日期为投保人申请日 二、多选题 1. 以下关于借款保全作业的描述正确的是（ABCD） A. 借款申请须被保险人签名； B. 保险合同原件核对后须质押在保险公司； C. 借款期间可以申请退保，但有可能退保金为零的情况； D.养老金类保单进入领取期后不充许借款。 2. 以下属于法定身份证明的有（ ABCD ） A.身份证 B. 军官证 C. 港澳居民身份证 D. 护照 3. 重大疾病调查要点包括：（ABCD ） A 、疾病的病因、症状、病程。 B 、诊疗医院查证：就诊日期；主诉；既往病史；病理诊断报告及各种检查、检验报告；手术记录；治疗经过。 C 、 医保、社保报销记录。 D 、住家附近医院、诊所排查。 4. 下列哪些属于高残鉴定标准（ ABCD ） A 、双目永久完全失明的 B 、一目永久完全失明及一上肢腕关节以上缺失的 C 、咀嚼、吞咽机能永久完全丧失的 D 、中枢神经系统机能或胸、腹部脏器机能极度障害，终身不能从事任何工作，为维持生命必要的日常生活活动，全需他人扶助的 5. 如果发现医院体检出具的体检报告缺少体检项目怎么办？（ ABC ） A.和医院沟通积极完