商业银行客户经理综能力提升.docVIP

商业银行客户经理综合能力提升 课程背景： 客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源，其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败，如何建立起一支高素质的客户经理队伍，提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识，如何在激烈的银行业务竞争中取胜，有效实现销售目标，达成银行经营业绩，全员学会主动营销是关键。但在网点管理中，我们发现了这样的现象： 1、服务人员缺乏营销的基本意识和观念，采取的还是守株待兔式的销售 2、服务人员不知道如何去发现目标，找到高端客户 3、服务人员不善于了解客户需求，产品推荐比较盲目 4、服务人员介绍的产品缺乏针对性，缺乏重点，不能有效打动客户 5、服务人员对于客户提出的疑义不知道如何应对 6、服务人员不善于做现场促成 7、服务人员不善于做客户追踪 8、服务人员销售业绩不佳 课程收益： 1、明晰角色定位，树立以客户为中心的销售理念 2、掌握优质客户识别技巧，实现业绩突破 3、掌握客户沟通与客户信息收集的技巧 4、掌握金融业务与产品的顾问式销售技巧 5、了解优秀客户经理应该具备的素质以及常用知识和技巧 6、以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率 7、通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧 培训对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员 培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训