外呼中心服务规范及理制汇编.docVIP

目 录 第一章 总则 ………………………………………………… …. 2 第二章 服务道德和准则………………………………………… 3 一、 服务道德……………………… ……………… … 3 二、 服务准则 3 第三章 人员编制…………………………… 4 第四章 组织管理………………………………………………………… 5 第五章 岗位职责 6 一 话务班长岗位职责 …………………………………… 6 二、 外呼管理员岗位职责 7 三、 外呼员岗位职责 8 四、 投诉管理员岗位职责