如家酒店连锁前台服标准考题答案(A1.docVIP

如 家 酒 店 连 锁 《前台标准服务手册》考核题 答题时间：90分钟 酒店名称： 姓名： 日期： 题 型 填空题 简答题 综合题 总 分 应得分 50 30 20 100 实得分 一、填空题（每格1分，共50分） 如家的愿景是：创建中国最著名的住宿业品牌！ 如家经济型酒店是为我们的客户提供 干净 、 温馨 的产品。 如家酒店连锁的目标是为客户提供 快捷简便 、 标准化 、 一致性 的服务。 如家前台标准接听用语： 您好！如家前台！ ；接听电话时， 左手接听电话 ， 三声铃响内及时接听电话 。 在接受客人预订信息时，客人提出需求某一种房型，此时接待员应及时查询 PMS客房流量 ，确保在第一时间内给客人正确的信息或让客人有其它选择的提示。 当日的所有预订单需在 夜审完毕 后做一次与PMS系统全面核对工作。 在带领客人参观房间时，未经 店长 同意，客人是不能在客房里拍照。 参观房间结束后， 前台 应及时通知 客房服务员 查房，保证好客房的完好。 接待员在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头向客人示意，并使用标准接待语 您好！请稍候 ，忙完前一批接待任务后，应主动向刚才那位客人示意，表示刚才等候的客人现在可以办理手续了，同时