《景区管理》课程教大纲(修订).docVIP

《景区管理》课程教学大纲（修订） 课程名称（中文）：《景区管理》 课程名称（英文）：《Tourist Attractions Management》 课程编码 开课学期：5 学时数、学分数：32学时，2学分 适用专业：旅游管理，森林资源保护与游憩 先修课程：管理学原理；市场营销学；旅游开发概论；旅游策划；环境管理；旅游安全管理 后续课程：景区规划与管理综合实习 一、教学的目的与任务 增加旅游景区管理的科学性与规范性，提高服务质量和管理水平，增加综合效益，已成为我国旅游业目前一项重要任务。《景区管理》正是适应实际需要，为培养高层次、专业型的旅游景区经营管理人才而开设的一门课程。《景区管理》为“景区管理”和“旅游规划设计”模块方向必修课，属于强化型专业课。课程紧紧围绕专业培养目标设置教学内容。课程内容涵盖了旅游景区经营管理的主要方面，包括经营理论、人力资源管理、游客管理、质量管理、环境管理、设施管理等。课程教学采取案例教学方式，结合国内外案例对我国景区经营管理所面临的实际问题进行探讨，强调理论应用于实践能力和创新意识的培养，要求掌握景区管理理论、方法及实际操作能力。 二、教学的内容与课程基本要求 第一章 旅游景区管理导论 （2学时） 基本要求：动态掌握景区的定义、要点及特征；客观辨析与景区有关的概念；掌握景区的发展历程和分级分类系统；了解景区管理的三大要素；对比认识国内外景区管理模式的异同。 第一节 景区 景区的概念；景区的发展；景区的分级分类。 第二节 景区的管理 景区管理要素；国外国家公园管理模式；我国公共资源景区管理模式。 第三节 本书结构介绍 重点：旅游景区管理的定义体系、分类系统。 难点：旅游景区管理的模式。 第二章 旅游景区经营理论 （2学时） 基本要求：了解旅游景区产品特性，理解旅游景区经营特点，掌握旅游景区经营中的主要战略。 第一节 旅游景区产品特性 旅游景区产品组成要素；旅游景区产品的7个特性。 第二节 旅游景区经营特点 旅游景区产品自身的特点对经营的影响；旅游景区旅游者特点导致的经营特点；与竞争者的关系导致的经营特点。 第三节 旅游景区经营战略 旅游景区经营战略的构成因素；旅游景区战略目标的建立；旅游景区经营战略管理5个基本步骤；旅游景区经营中的主要战略（品牌战略、竞争战略）。 重点：旅游景区经营特点；旅游景区经营中的主要战略。 难点：旅游景区经营中的主要战略。 第三章 旅游景区游客管理 （4学时） 基本要求：从时空分布、类别差异等了解景区游客行为特征、了解游客不文明行为产生的原因；掌握游客管理的目标与方法；了解排队区、游客中心等重点区域的游客管理；掌握游客数量调控等六种游客管理技术。 第一节 景区游客行为特征 景区旅游流的时空特征；景区内游客行为的差异；游客不文明行为产生的原因。 第二节 景区游客管理的方法 游客管理的目标；景区游客管理的方法；重点区域的游客管理。 第三节 游客管理技术 游客数量、景区容量调控技术；定量、定点管理技术；游线管理技术；安全管理技术；解说系统选择技术；有效沟通技术； 重点：景区游客管理的方法、景区容量调控技术。 难点：游客管理技术。 第四章 旅游景区安全管理 （2学时） 基本要求：掌握景区安全管理的概念及其任务；熟悉景区安全设施及其配备原则；掌握景区安全制度的内容；熟悉景区安全事故的表现形式并掌握安全事故的处理方法； 第一节 旅游景区安全管理任务 旅游景区安全管理的概念、特点、原则和任务。 第二节 景区安全设施与制度 景区安全设施的重要性；景区安全设施的配备要求；景区安全设施配备的内容；景区安全管理制度。 第三节 景区安全事故的处理 景区安全事故的表现形态；景区安全事故的特征；景区安全事故的处理。 重点：景区安全管理的任务。 难点：景区安全事故的处理。 第五章 旅游景区环境管理 （4学时） 基本要求：掌握景区环境的概念及景区环境的构成要素；了解旅游活动对景区环境的影响及其评价方法；掌握景区环境遭受破坏的原因及其管理措施；了解旅游景区管理的常用方法；掌握景区环境容量测定技术；了解环境价值评价、环境质量评价技术和景区环境监测、预测与审计技术。 第一节 旅游活动对景区环境的影响及评价 景区环境的构成要素；旅游活动对景区环境的影响；旅游活动对景区环境影响的评价 第二节 景区环境要素管理 自然生态环境管理；旅游资源的保护与管理；社会人文环境管理；景区旅游氛围环境的管理；卫生环境管理 第三节 景区环境管理技术 环境监测与预测技术；环境价值评价技术；环境质量评价技术；环境容量测定技术；分区管理技术；经济手段调节技术； 重点：旅游活动对景区环境影响的评价