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QCC活動推展講義 課程大綱 特性要因分析 在前面一節課裡，我們已選好主題、設定目標並擬定該項活動的詳細計劃。接下來將把握影響問題的要因。找到主要的幾個問題點，進行相應的分析，並找到根本的原因。 特性要因分析 QC七大手法中的寵兒 ――特性要因圖: ●特性要因圖是1953年石川馨教授所提出的一種以把握結果(特性)與原因(要因)的方便而有效的方法. ●特性要因圖就是能一目了然地表示出結果(製品特性)與原因(影響特性的原因)之影響情形或二者之間的關系之圖形.因其形狀很像魚骨,故又稱為魚骨圖. ●在目前現場問題改善方面,被視為一種最方便、迅速有效的工具之一.所以在品管圈活動中一直扮演著非常重要的角色. 數據的收集 QCC活動的開展，均事先要對現狀進行把握，而要把握現狀就必須要對之前或當前的數據進行收集才能分析。數據收集前我們要明確我們要收集什麼樣的數據、收集的頻率等等……，所以根據不同的收集對象，收集數據的方法也不同，即使用不同的查檢表。 數據的收集 查檢表 把握重點 數據己經收集了，但可能數據反映的問題會很多，而實際作業中我們不可能一次性能解決所有的問題，故我們需要對數據作進一步分析，找出主要的幾個影響因子進行改善。 柏拉圖的應用 柏拉图就是一种80 - 20原则，是意大利经济学家Pareto所提出，故直接称之为柏拉图。Pareto的最主要原则是“造成不良的原因有很多，但影响较大的只有一个，二个，不会超过三个，而此三个的影响度约占80％，因此经柏拉图分析后，可以很容易地找出影响80％的少数几个重要项目，而达到事半功倍之效。 把握重點 把握重點 柏拉圖的應用注意事項 1.柏拉圖應依從大到小的順序排列,以突顯相應主要問題點. 2.柏拉圖中其他項應不要大於前面幾個主要問題點,如果真的出現大的狀況,應重新進行分析. 3.一般在制作柏拉圖,盡可能的使用前三大項占具70%至80%的比例. 4.一般縱軸盡可能的使用損失金額、缺點數、故障件數、出勤率等表示，如果要想讓上層更重視，能轉成損失金額的，盡可能的轉換。橫軸則以不良項目、作業別等來區分 5.柏拉圖一般僅適用於計數型的數據分析，計量值則需要使用直方圖。 對策提出與評價 在經過大家腦力激蕩找到問題的真因後，我們要針對每個小要因進行改善。 提出改善對策思考之原則 應用5W1H法； 腦力激蕩法； 檢討4M1E； 考慮改善12要點； 應用3多原則； 應用愚巧法 ECRS法 5W1H Who（何人）：一定要这个人做吗？ 有谁可以做得更好？ 到底是谁在做？ When（何时）：一定要在这个时间做好？ 目前是什么时间做的？ 改用别的时间是否会更好？ Where（何处）：目前在何处做？ 一定要在这个地方做吗？ 在别处做是否会更好？ 3多原則 勉强多： 人员负荷太勉强吗？ 设备负荷太勉强吗？ 方法、时间、场所、库存量太勉强吗？ 余欠多： 人员、设备、原材料品质及数量是否多余？ 人员、设备、原材料品质及数量是否不足？ 生产量是否多余或不足？ 浪费多： 人员、设备、原材料有无浪费？ 时间、空间有无浪费？ 人力、技能有无浪费？ 改善12要點 排除：不要可以吗？ 正与反：反过来可以吗？ 正常与例外：经常如此吗？还是偶而？ 定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？ 扩大与缩小：变大会如何？变小呢？ 结合与分离：合并会如何？分开呢？ 集中与分散：集中在一起会如何？分散各地呢？ 附加与分散：把它附加进去可以吗？ 变换顺序：将顺序改变会如何？ 共同与差异：差异处在哪里？有哪些差异？ 补充与代替：只补充欠缺或用别的代替会如何？ 并列与直列：同时做会如何？一个一个做呢？ ECRS(IE分析)法 E：Elimination(剔除) 可不可以剔除不要了？ C：Combination（合并） 可不可以将之合并？ R：Rearrange（重排） 顺序改一改可认吗？ S：Simplification（简化） 简单化些，不要那么复杂可以吗？ 對策評價 QCC活動在內部檢討時，可能會有很多的改善對策，但並不是所有的對策均能實施，故必須在QCC小組內對對策一個評價，並決定是否要試行或實施。 對策評價項目： 對策的可行性--------------高(5) 低(1) 實施後的可能效果--------好(5)