三大运营商学生宿舍网收费及服务方案.docVIP

附件：三大运营商学生宿舍上网收费及服务方案 中国移动 1.收费方案 a、包年套餐（承诺月最低消费免预存送宽带）： 承诺一年月最低消费50元，赠送4M宽带免费使用一年 承诺一年月最低消费35元，赠送2M宽带免费使用一年 b、包年套餐（存话费送宽带）：单人方案 660元=660元移动手机话费+免费使用4M宽带一年 499元=499元移动手机话费+免费使用2M宽带一年 c、包年套餐（存话费送宽带）：四人共享方案 四人每人预存165元移动手机话费（合计660元）=每人165元移动手机话费+4M宽带一年 以上优惠与移动同期内其他优惠不互斥。 d、包月套餐： 4M光纤宽带： 48元\月加送15元中国移动手机话费 288元\半年加送90元中国移动手机话费 576元\年加送180元中国移动手机话费 2M光纤宽带： 36元\月加送10元中国移动手机话费 216元\半年加送60元中国移动手机话费 432元\年加送120元中国移动手机话费 e、开户+宽带+话费赠送套餐： 新开户承诺一年低消58元/月，预存660元话费送一年4M宽带和200元话费 新开户承诺一年低消88元/月，预存660元话费送一年4M宽带和300元话费 新开户承诺一年低消128元/月，预存660元话费送一年4M宽带和600元话费 2.服务方案 中国移动承诺五大服务承诺： 服务承诺一： 专职团队。组建信息学院专职服务团队，包括移动公司客户经理（不少于2人）、校园招募寻梦学生（不低于10人）以及专业装维工程师（不低于5人）。 服务承诺二： 业务开通。专职团队提供工作时间内包括现场驻点、电话预约申请、寻梦学生上门收单的全时立体办理服务，收到工单1小时内专业工程师与客户预约上门时间，开通时限≤24小时，并提供信息学院专用联系卡，内容包括宽带账号、密码、值班报障电话等。 服务承诺三： 日常监控。专业工程师团队7*24小时监控自有网络设备情况、网络出口质量、掉包率及网站访问响应时间，对于部分访问延时较大网站进行及时优化，并对设备定期进行巡检，降低网络故障。 服务承诺四： 故障与投诉处理。专业工程师团队7*24小时进行故障与投诉处理，其中接到故障与投诉响应时限≤0.5小时，先线上依据常见问题进行预处理，如果没法恢复则派专人上门处理。如果排查结果是网络中断等重大故障则修复时限≤8小时(工作时间)，如果是客户端投诉包括网线损坏、账号失效、忘记密码等则恢复时限≤4小时(工作时间)。 其中重大网络故障将及时通报校方和用户处理进展，处理结束将出具月度故障报告，并呈送校方。故障维护的范围：自有设备、协助修复校方设备、上网常用耗材维修包括水晶头，网线，六类模块。 服务承诺五： 网络预警与应急服务。网络出口割接、带宽及设备升级将做好事先通报，安排专人值守；如校方有重要会议、活动将提供网络应急服务。 服务质量承诺表： 服务项目 服务细项 服务承诺 立体式服务 网络服务台 专业的服务团队：含专职客户经理+驻校装维工程师 设置校内服务厅及兼职的实训基地员工 线上预处理+线下上门服务 7*24小时的值班电话和值班人员 业务开通 开通时限 ≤24小时 客户联系卡 明确宽带账号、密码及值班报障电话 日常监控 服务时间 7*24小时 网络质量 监控网络出口质量、掉包率及网站访问响应时间 设备监控 除校方外的设备运作监控 故障与投诉处理 服务响应时间 7*24小时 响应时限 ≤0.5小时 修复时限 网络故障≤8小时；客户端投诉≤4小时（ 工作时间） 修复过程反馈 及时向校方、用户反馈网络处理过程 修复处理报告 重大网络故障出具处理报告 维护范围 1.自身设备维护与修复 2.协助修复校方设备故障 3.上网常用耗材维修：水晶头、网线、六类模块。 网络预警与应急服务 网络调整预警 网络出口割接、带宽及设备升级提前通报 应急服务 重要会议、活动提供应急服务 中国联通 1.收费方案 宽带收费方案 独占1M 独占2M 独占4M 独占M 15元/月 90元/半年 180元/年 30元/月 160元/半年 300元/年 40元/月 190元/半年 360元/年 50元/月 250元/半年 480元/年 捆绑移动业务收费方案 1.选择21元“沃派卡”套餐，赠送联通4M宽带。 资费标准： 月费 套餐包含 套餐超出及其他业务收费 赠送 本地 拨打 长市合一通话分钟数 国内短信发送条数 国内 流量 家庭包 接听 免费 国内语音拨打（元/分钟） 国内可视电话拨打（元/分钟） 国内 流量 （元/KB） 其他 21 60 100 360M 国内主叫亲情号码共300分钟 国内 （含可视电话） 0.25 0.60 0.0003 执行标准资费 来电显示、