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集时通讯呼叫中心外呼行业解决方案 2012-09-03 14:23:59 作者： 来源：CTI论坛 评论：0 　点击：935 　　行业背景 电话营销作为传统型的销售模式，随着市场的快速发展和电购行业的限制，借力呼叫中心平台的销售形式，正占领市场，如股票软件、展会预约、教育培训、商品销售、会员办理等行业。传统的电话销售手工登记客户信息，企业内部经常出现同一客户多人跟进的现象，客户体验差，营销过程不可控，管理人员无法监管，导致效率低下，销售业绩很难突破，呼叫中心平台已发展为电话销售行业不可缺少的工具。 　　综上所述，系统拓扑图如下： 　　价值分析 序号 营销模式 传统型营销 呼叫中心营销 1 电话拨号 手工拨号效率低 点击拨号或系统拨号，高效率 2 批量号码分配 人工分配烦琐，导致同一号码重复分配 系统自动分配，公平公正，可自动去除重复号码 3 外呼任务监管 分配的任务，销售人员执行情况无法监管 系统可自动监管，分配的号码多少，销售人员呼出了多少，通过系统平台可灵活查看 4 内部关系管理 存在同一客户不同销售人员跟进的情况，经常导致内部销售人员撞单，发生争执，且无从查询 通过系统限拨设置可有效避免撞单的发生，当客户A销售联系后，并保存为私有，其他销售人员就无法呼出该客户的电话 5 客户跟进把控 手工记录每个客户的跟进状况，每天外呼时，经常出现漏拨，且客户跟进状况查