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商务礼仪与人际沟通 主讲:王晓斐 绪论 一、礼仪起源、定义 （一）起源 （二）定义 礼仪是一种社会成员在相互交往时共同遵守的行为规范，是一个人被周围人所接受、认可、并得到好感与尊重的“通行证” 二、礼仪内容 礼貌—指人际交往中，通过语言、动作，向交往对象表示的谦虚和恭敬。 礼节—是人们在日常生活中，特别是交际场合中，相互表示尊敬、致意、友好所惯用的规则与形式。 仪表—人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰 仪式—指在比较大的场合举行的具有专门规定了的程序化行为规范的活动。如：发奖、签字、开幕式 三、礼仪的原则 （一）遵守 （二）自律 （三）敬人 （四）宽容 （五）平等 （六）从俗 （七）真诚 （八）适度 （九）沟通 宴请询问对方忌口: 满族人不吃狗肉 穆斯林不吃动物血、西方人不吃动物头、脚 （十）互动 换位思考 四、礼仪的惯例 1 、遵守时间的约定、守时守信 （1）守时（遵守时间）要如约而行 要有约在先 要适可而止 （2