(参考)第三部分导游服务程序和内容.pptVIP

①维护环境卫生 ②遵守公共秩序③保护生态环境 ④保护文物古迹 ⑤爱护公共设施 ⑥尊重别人权利 ⑦讲究以礼待人 ⑧提倡健康娱乐 《中国公民国内旅游文明公约》 全陪服务程序 5.向旅游者分发行程安排和有关旅游 目的地资料 6. 介绍各地地陪，协助地陪办理旅游团入 住手续，并为旅游团分配房间（在各接待 环节，全陪还须承担领队的职责） 7.照顾好旅游者和行李的上下车 8.行程结束后，全陪必须和旅游团一起回 到出发城市 1.与全陪一起照顾旅游者和行李的上下车 2.做好充分的接待准备，尽量避免服务 缺陷 3.照顾好旅游者的旅行生活 4.妥善保管好财物，送团后及时与旅行 社结账 地陪服务程序 景区、景点导游服务程序 1.服务准备：①熟悉接待计划　　　　　　②熟悉景区景点的情况　③物质准备 2.接待服务：①致欢迎词 ②导游讲解 3.购物：做好旅游者的购物顾问 4.送别服务：①致欢送词 ②赠送宣传资料或小纪念品 ③握手告别 ④填写接待记录 案例 一散客旅游者去某旅游景区旅游，因对该景区不熟，所以聘请了当地一家知名的旅行社的一位导游小姐，一路上导游小姐带领他参观游览，兴致颇高，他对这位导游小姐的讲解艺术甚为满意。可是当他要离开某风景区时，听到旁边有游人谈论起某景点，于是产生疑虑，后来一打听才知道，那是一个一般旅游团必去的