冉云帆问题与解决要点.pptVIP

针对问题点之根本原因，拟出解决方法，引出具体可行之对策。 方法:脑力激荡法 改善的四原则：删除、合并、重排、简化 规划实施 评估及挑选方案 提出改善方案 评估及挑选方案 　　提出的方案中，必定有好有坏，小组必须决定哪些是有效的最佳选择． 评估方案准则 小组决定必要条件与期望条件，以这些条件评选最适合的方案。 规划实施 评估及挑选方案 提出改善方案 信息 计分 得分 　 风险评估 　 　 权重 期望要素 　 　 　 　 　 　 　 停止 继续 信息 停止 继续 信息 停止 继续 信息 限制性条件 决策标准清单 系统优化方案C 系统优化方案B 系统优化方案A 对 策 标 准 对策目标描述 对策定制工作表 信息 计分 得分 信息 计分 得分 确认为有效对策后,将对策转换成可执行的行动计划表,包含执行项目,管制重点,负责人员,完成时间,现旷追踪,确保对策执行. 对策下了,应考虑对其他功能或部门的影响,是否会产生难以解决的新问题?若有,应重新评估对策的可行性和效益. 规划实施 评估及挑选方案 提出改善方案 五、效果确认 有效对策要有效果确认的过程,一般以观察约一个月为佳,以图表或统计工具,检定的方式确认是否达到设定的目标. 可以图表或检定方式比较改善前,后目标值是否有明显差异. 常用工具: 推移图;柏拉图;雷达图;直方图 衡量改善效益 目标达成确认 对策实施一个月后对张三的支出做柏拉图 47000元/月 42000元/月 改善前 改善中 改善后 列举出直接的,定量的及经过确认的有形效果.或者间接的,衍生的或无形的效果. 有形成果的计算: 衡量改善效益 目标达成确认 (1)目标达成率% = 改善前平均值 – 改善后平均值 改善前平均值 – 目标值 X 100% 改善前平均值 (2) 进步率% = 改善前平均值 – 改善后平均值 X 100% (3) 減少工时及成本 本期节省金额=每日减少工时x工资/小时x改善期间之工作天数 六、标准化与检讨精进 1)将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一. 文件标准化纳入DMS文件管理系统,展开SOP及O.I.标准书的文件编号,注意文件失效性,制订日期,制订版次(新版,改版,版次编号)等. 2)标准化再教育: 将已确认的标准化工作流程,针对成员,各相关工作人员所需要的知识再重新教育或认证. 持续改善检讨精进 标准化 步骤 目的 程序 手法/工具 持续改善检讨 为精进做进一步规划 1.活动感言 2.检讨过去 3.规划未来 图表 持续改善检讨精进 标准化 * * Comparison What similar object or circumstance can I compare this to? * * 分 析 某 一 个 情 景 找 出 最 佳 的 比 较 对 象 以 便 进行 原 因 分 析 准 备 把 你 的 观 点 和 小 组 的 成员 进 行 沟 通 1、设定目标的依据及特性 目标设定依据： 1.过去资料-------- 2.现况数据-------- 3.组织要求-------- 4.客户需求-------- 5.标竿资料-------- 目标的特性： S：Specific---------特定的 M：Measurable----------可衡量的 A：Achievable-----可达成的 R: Relevant-------有相关的 T：Time Bound---具时效性的 最重要的，目标必须为全体成员的共识与认知 确定改善方向与目标 现状把握 设定目标: 理由： 1. 有明确数据； 2. 2-3月共计提交给客户的方案二百多个，总计21次没按时间完成，方案按时按质完成率为90%，原因主要为业务流程方面的问题，经过讨论，均认为这个困难通过管理优化是可以解决的； 3.公司王总的大力支持。 三、原因分析与真因确认 试 错 专 家 比 较 Trial Error Expert / Experiential Comparative Cause 原因分析的方法 省时、可能成本低降低损失 被动、可能带来风险和问题 扩大参与、更主动 利用经验 有根据的猜测 统一意见的挑战 依据事实和目标 排除原因 非常主动 要求事实、费时 1、原因分析的工具-数据法 数据: 一般可通过观察、检验、测量、试验获得，反映事物或产品质量特性和状态的数字。 任何一门科学都必须进行定量研究，本方