谭小芳老师医院培训程与案例.docVIP

谭小芳老师部分培训照片： 山东潍坊益都中心医院 湖北武汉阳逻中心医院 浙江省余姚市人民医院 山东淄博莲池医院 北京博野医院 重庆妇幼保健医院 医疗行业（部分客户）： 药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、大庆油田总医院、浙江余姚人民医院、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、北京同仁医院、第一军医大学上海肝胆外科医院、仟禧堂医药、健康人大药房、杭州萧山中医骨伤科医院、重庆妇幼保健医院、韩国江南医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院、广东佛山中医院、澳宾国际美容院、郑州集美整形医院、林州人民医院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、济南儿童医院、宁波慈溪第三人民医院、抚顺市矿务局总医院、上海罗氏制药集团…… 医院培训课程体系分三部分: 壹：医院服务篇 （可根据客户需要，定制医院服务规范、医护服务心态、医患关系技巧类课程） 1、医院服务礼仪培训 2、医院服务意识与沟通培训 3、医院投诉处理培训 贰：医院营销篇 （可根据客户需要，定制医院服务营销、医院内部营销、医院品牌策划类课程） 1、医院客户开发与营销技巧培训 2、医院全员营销培训 叁：医院管理篇 （可根据客户需要，定制医院团队管理、医院中层管理、医院干部素养类课程） 1、医院领导力和冲突管理培训 2、医院执行力与绩效考核培训 3、医院危机管理培训 壹:医院服务篇 医院礼仪培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天-2天 培训形式： 讲授、讨论、演练等 培训目标： 1、了解医院医务礼仪的重要性 2、了解患者抱怨不同的处置技巧 3、掌握基本的医院礼仪要点及规范 4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象 5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧 培训背景： 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。同时，随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。 医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。谭老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。 医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。 培训前言： 医院服务文化——唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！ 医院服务礼仪——让寻常的人把寻常的事做得不同寻常的漂亮！ 医院礼仪培训——提升医院礼仪品质、服务品牌形象的唯一途径！ 欢迎进入谭老师《医院礼仪培训》课程，寻找医院服务礼仪提升的全面解决方案！ 培训大纲： 第一部分：课程导入 一、医护人员的价值 1、能让医护人员获得更多的尊重和快乐 领导的赏识 家人的骄傲 患者的尊重和感谢 同事的认可和羡慕 2、能让医护人员获得更多的发展空间 医院的器重 薪水的提升 机遇的获得 二、如何成为医疗行业的人才？ 1、患者满意的10个因素 2、我们离患者的标准有多远？ 3、提供超越患者期望的服务 4、医护人员的精神面貌和行为要求 第二部分：医院医务礼仪释义 一、医院医务礼仪 1、医院医务礼仪的概念 2、医院医务礼仪的原则 3、医院医务礼仪的核心问题 二、什么是护士礼仪？ 1、护士礼仪的重要性 2、护士仪容要求 3、护士的服装与服饰 4、护士的形体语言风范 7、护士与上级相处礼仪 5、护士的正确站姿与坐姿 6、护士的行姿与正确的蹲姿 7、护士形象的楷模：南丁格尔 8、护士最高荣誉奖：南丁格尔奖 三、护士行为与行为礼仪 1、导医工作礼仪 2、护士院内行为礼仪 3、院内举止行为礼仪 四、护士基本工作行为礼仪 1、输液巡视服务礼仪 2、夜间巡视服务礼仪 3、病区护理组交接班礼仪 4、接送手术病人礼仪 5、集会文明规范 案例：“创建特色护士站，争当爱心天使” 五、医护人员的行为标准 六、医德规范的内容，敬业精神 七、医护人员