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超市实用指导工具书—超市采购篇 超市采购商品 知识汇编 （中） 北京东方国泰商业顾问有限公司 二零零九年一月 目录 前 言 3 商品知识——业绩提升的保障 3 第十一章 家用日杂商品知识问答 5 第十二章 体育用品商品知识问答 11 第十三章 箱包商品知识问答 22 第十四章 音像制品知识问答 26 第十五章 家用电器商品知识 35 第十六章 金银珠宝首饰商品知识 63 前 言 商品知识——业绩提升的保障 ◎每件商品都是有思想的，我们需要做的就是把商品的思想同顾客的思想联系起来。 ◎你所出售的商品永远不要回来，而你的顾客会一直回来。 ◎对商品质量和优质服务来说，不是100分就是0分。 如果羚羊在逃命，那是狮子出动了；如果狮子在躲避，那是象群发怒了；如果象群在惊慌，那是蚂蚁来了。 这是非洲大草原上流行的一句话。它说明如果一个企业拥有了非常职业化的、高素质的一线员工，那么这个企业将让所有的竞争对手都惊恐。 而对于我们所从事的零售业来说，拥有丰富的商品知识，是加速员工职业化进程，提高销售业绩，提高顾客满意度，提高商场竞争力的重要组成部分。 我们知道：每位顾客在购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定会感到手足无措。反之，他所掌握的商品信息