11秩序维护员行为礼仪与内务管理规定.docVIP

目的 规范队伍行为礼仪及管理内务的管理标准，促进管理团队的整体素质提升。 适用范围 适用于各管理处秩序维护部内务管理工作。 职责 管理处经理负责内部管理工作的全面监控和指导。 秩序主管负责内部管理的实施推进、检查、考核。 当班班长负责班组内日常内部管理的贯彻落实和监督检查。 工作程序 秩序维护员礼仪 服饰仪表：一律按照公司员工手册执行，佩戴本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。 单车岗巡逻礼仪：上下单车均应跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，中速行驶，遇到公司或管理处领导陪同参观或与客户询问需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。 车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼后开、收票据，开启挡车器，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速规范，避免车辆在岗位处停滞过久影响出入口交通。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止而重新起步为佳。 敬礼：当值期间，遇到公司领导巡查、客户询问、当值人员交接岗或与客户交涉时，应立正敬礼（行举手礼）。 职业操守：高度的责任感和集体荣誉感；及时报告各类违法、违章事项；以礼待人，乐于助人、时间观念强、服从上级安排；工作计划性强，认真负责；不接受贿赂，工作时间不处理私人事务。 岗位纪律：在岗期间禁止吸烟、吃零食、看书、看报、聊天；睡岗、脱岗、聚岗、串岗。禁止做工作以外和与工作无关的事情。 装备管理及使用：各岗位所用器具应保持完好，摆放整齐，标识清楚，责任到人，警用器具电力充足，不影响正常使用；相关内容参照《警用器材、器械管理办法》规定执行。 作业记录：是用于记录当值期间所发生的工作内容，作业记录应保持记录清晰、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。 作业记录不得随意撕毁、乱画或填写与工作无关的文字，不得随意交给外人查看，用完后由班长/主管统一收回并存档。 班长每日当班期间，对所有当班岗位检查不得少于1次。并在《秩序维护员值班记录表》中予以记录。 秩序主管每周对现场作业记录及班组培训记录进行全面检查，并在《检查记录表》中予以记录。 作业记录每月由秩序主管/班长负责回收存档。 内务管理 宿舍专供秩序维护员休息、学习之用，应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整，不积压换洗衣物。 宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等；每日秩序维护员要保证有足够处理突发事件的备勤警力，秩序维护员外出要严格落实请销假制度并填写《请假单》，外出人数不得超过不当班总人数的20%。 床架、床板、凉席、被子应摆放整齐，并做到干净整洁，棱角分明，床下摆放的鞋，鞋尖应朝外，并保持干净整齐。床铺下不能有任何杂物。 牙刷、毛巾、水盆（桶）等日常用具，必须按照规定统一摆放并保持整齐干净。衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息间内不准凉挂衣物。 不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其他影响他人休息的事情或不正当的娱乐。严禁留宿外来人员。 严禁在公共区域内赤膊，严禁室内喝酒、聚众赌博及观看、传播淫秽制品等违法活动。 严格控制室内吸烟，落实烟灰入缸制度，做好防火、防触电等秩序维护工作，避免危险事故的发生。 管理处根据自身硬件情况，制定《宿舍内务管理制度》、《卫生值日表》和《作息时间表》等相应规章制度并统一位置悬挂在室内。 交接班管理 各岗位要严格按照公司制度规范填写作业记录表格，详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等。详尽内容参照《交接班管理规定》执行。 班组内部沟通培训 各管理处秩序维护部要积极开展部门及班组内部员工沟通会，活跃员工工作氛围，秩序主管、班组长要收集员工个人工作、生活信息，并协调帮助员工解决困难问题。 秩序维护部要坚持每周至少召开一次部门周例会、每月至少召开一次部门月度例会，班组要坚持每周不少于召开一次班组周例会，并及时作会议纪要并在部门或班组内公布，同时要做资料存档。 公司、管理处、部门、班组等层面发生突发性的重大有影响的事件时，秩序维护部都要及时以会议形式的沟通，确保信息正确、及时、通畅的传递。 秩序维护部在年初就要制定《年度培训计划》，月初制定《月度培训计划》并组织实施。 秩序维护部培训的开展，每周不得少于1次，填写《会议/培训签到表》，培训后要做及时性的培训评估，后期工作中要适时予以跟进培训有效性。 支持性文件 《警用器材、器械管理办法》 《宿舍内务管理制度》 《交接班管理规定》 记录 《秩序维护员值班记录表》 《检查记录表》 《请假单》 《卫生值日表》 《作息时间表》 《年度培训计划》 《月度培训计划》 《会议/培训签到表》 秩序维护管理手册 秩序维护员行为礼仪与内务管理规