1 - 前厅标准运手册-Front Office Manual.docxVIP

手册名称前厅部标准运作程序手册文件内容制定《前厅部标准运作程序手册》的目的修改号0文件编号FO-M-01页码第1页共1页制定《前厅部标准运作程序手册》的目的制订本手册的目的是为了说明金熙酒店（中国）前台标准运作程序，确保前台运营及管理工作的一贯性；本手册向前台工作人员提供日常工作及培训的指导；本手册可以使前台员工了解前台的核心作用，了解前台在日常运作及管理过程中所使用的标准和程序。本手册使前台部运营及管理工作形成格式化，以便于在今后的运用过程中对于不适应的或者在标准发生变化时的更正与修改。本手册不是为了限制各个酒店的创造力，相反，它应被看作是金熙酒店（中国）前台工作的一个基础，各个酒店可以利用本手册对本酒店的实际情况提出合理的调整，让它日趋完善。本手册的格式是为了方便内容的修改或增补，并方便在日常工作中使用。因此，各酒店应保证经常更新它的内容，以反映酒店管理的最新精华。但是，任何更改都应体现金熙酒店的经营与服务理念：“舒适、好客、物超所值”；凡对本手册的内容进行任何修改都必须经过酒店总经理的批准，并报金熙酒店（中国）批准备案。这样做的目的是为了保证任何冠以金熙酒店名称的加盟店运营水准全球的一贯性。本手册中所有程序和标准由金熙酒店（中国）运营部负责解释。本手册应以机密文件对待，金熙酒店（中国）拥有它的知识产权。这并不意味着里面有什么机密，只是我们不想让公司外的人看到它的内容，希望所有