企业文化理级B卷(答案).docVIP

企业文化试卷（理级版—B卷） 项目 填空题 单选题 多选题 判断题 简答题 论述题 案例分析 总分 阅卷人 得分 一、填空题（每空1分*25空格 合计25分） 工作态度: 欢喜做 、 甘愿受 。 大润发组织气候：心怀感激 、 面带微笑 、 处处掌声 、 欢乐团队 。 公司使命：提供顾客 新鲜 、 便宜 、 舒适 、 便利 ，且 一次购足 的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得 消费者信赖 的采购代表。 大润发的基本理念 诚信务实 、 服务支援 、 顾客满意 ； 参与管理 、 共同管理 、 利润分享 。 公司愿景：成为 最 受顾客 喜爱 、 信赖 ，员工引以为 傲 的国际一流零售业者。 大润发做事原则： 今日事 、 今日毕 。 公司定位： 会员制的 国际连锁 平价购物 广场。 二、单选题（每题3分*4题 合计12分）（下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将其代码填写在横线空白处） 1、企业文化： C 。 A、诚实、热忱、健康、快乐 B、欢迎、微笑、协助、谢谢 C、诚实、热忱、创新、团队 2、心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的 D 。 A、团队精神 B、基本理念 C、服务态度 D、组织气候 3、勤：亲临现场，以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。是大润发 C 。 A、价值观 B、管理理念 C、创业精神 D、做事原则 4、本行业的基本功是： A 。 A、饱满、清洁、清楚、氛围 B、品质、价格、服务、效率 C、新鲜、便宜、舒适、便利 三、多选题（每题4分*2题 合计8分）（下列每题的选项中，至少有2个是正确的，请将其代码填写在横线空白处、多选或漏选均不得分） 1、导购同仁需要牢记的“四不”原则： A D E F 。 A、绝不说不知道 B、绝不辱骂及顶撞顾客 C、绝不与顾客发生肢体冲突 D绝不过度推销自己的商品E、绝不诋毁他人的产品 F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面 2、团队精神： B C E F 。 A、照顾同仁 B、服务支援 C、可以讨论 D相互学习 E、互相学习 F、具反省力 四、判断题（每题3分*5题 合计15分）（下面判断正确的请打“√”，错误的打“╳”并改正） 1、团队精神：服务支援，相互学习，可以讨论，具有反省力。 （ ╳ ） 服务支援，可以讨论，互相学习，具反省力。 2、公司定位：会员制的国际连锁综合平价自选式购物广场。 （ ╳ ） 会员制的国际连锁平价购物广场 3、零售业最重要的两个概念：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。 （ ╳ ） 了解顾客需求，并让顾客满意 4、大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。 （ √ ） 5、大润发的基本理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪。 （ ╳ ） 诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享 五、简答题（每题5分*2题 合计10分） 1、如何理解大润发的创业精神？ 答：大润发的创业精神是：勤和俭 勤：亲临现场，以身作则；这要求所有大润发的主管都持有创业热情，在对待工作上都有敢于挑战突破的勇气和能力。在日常事务中更能体现亲临现场，以身作则的执着精神，以此来带动员工向共同的目标努力。 俭：为顾客节约每一分钱。大润发的商业政策是天天低价，低价的来源除了集中采购所取得的谈判优势外，还通过降低营运成本来获得。通过综合性的成本下降来取得低价的实现，这样才能保证商品的低价销售，从而真正为顾客节约每一分钱。 2、如何理解大润发的团队精神？ 答：大润发的团队精神：服务支援，可以讨论，互相学习，具反省力 六、论述题（每题10分*2题 合计20分） 1、四个坚持：品质、价格、服务、效率。你如何理解“品质”“ 服务”“效率”的含义？（10） 答：品质:决定顾客要不要来,新鲜看得到专业可检核, 服务:决定顾客要不要再来买,人性化满意的保证. 效率:是店的竞争力店继续生存的根本. 2、请结合对大润发的管理理念的理解，阐述对大润发团队精神认知？（10） 答：管理理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪。 团队精神：服务支援，互相学习，可以讨论，具反省力。 公平清楚——处理问题要公平、公正、公开，不管是处理工作问题还是评估员工素质，都要采取科学的方法，使员工心服口服。 以身作则——作为主管，身先士卒，工作中不居功，不诿过，不越权，勇于承担责任。同时具有出色的专业知识和熟练掌握营运规范，遵守职业操守，为员工作出典范。 数字为纲——一切的工作要用数字说话，要明确目标，提升业绩，控制损耗。 绩效为纪——所有数字最终都将体现在绩效上，绩效最能反映工作成绩，要让员工明白自己的职责就是创造良好的团