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系统思考的艺术 ----浅谈学习型组织的领导艺术 平顶山市委党校 赵宏伟 提纲 为什么要系统思考? 怎样进行系统思考? 两个常见的系统模型 一、为什么要系统思考? (一)非系统思考的缺陷(组织的学习智障) 1.局限思考 2.归罪与外 3.缺乏整体思考的主动积极 4.专注于个别事件 5.煮青蛙的故事 6.从经验学习的错觉 7.管理团体的迷思 (二)系统思考的微妙法则 1.今日的问题来自昨日的解决方案 这些解决问题的方案只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，当事者却未察觉 2.愈用力推，系统反弹力量愈大 补偿性回馈，意指善意的干预引起了系统的反应，但这反应反过来抵消干预所创造的利益 3.渐糟之前先渐好 那些效果不彰的干预措施之所以能引诱许多人采用，是因为在短期内确实看到效果 4.显而易见的解往往无效 5.对策可能比问题更糟 短期改善导致长期依赖的例子俯拾皆是，系统思考学者称之为“舍本逐末” 6.寻找小而有效的高杠杆解 7.欲速则不达 8.因与果在时空上并不紧密相连 9.鱼与熊掌可以兼得 10.不可分割的整体性 11.没有绝对的内外 二、怎样进行系统思考? （一）前提 1.心灵的转换 ----使人由看片段到看整体 ----从对现状作被动反映，转为创造未来 ----从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配 美苏军备竞赛图 苏军备增强 需要加强苏的军备 对美的威胁增加 对苏的威胁增加 需要加强美的军备 美的军备增强 2.动态性复杂 当相同的行动在短期和长期有相当不同的结果； 同样的行动在系统的不同部分所形成的结果相差悬殊； 理所当然的对策产生不合理的后果，你的系统必定具有动态性复杂。 3.因与果环环相扣 水龙头的调节 同 同 想要的水位 所感知的差距 水流 同 反 现在的水位 (二)掌握结构层次的洞察力 1. 系统结构层次的观点 （能改造行为的变化形态） 行为变化形态层次的观点 （能顺应变动中的趋势） 事件层次的观点 （采取反应式的行为） (二)掌握结构层次的洞察力 2.结构影响行为： (1)即使是非常不同的人，当他们置身于相同系统之中，也倾向与产生类似的结果。 (2)系统结构指的是随着时间的推移，影响行为的一些关键性相互关系。 (3)结构的本质是微妙的，每一分子都是整体结构的一部分，亦即我们有力量改变置身其中的结构，参与运作。然而我们多半未能认知这样的力量。事实上我们通常全然看不见这些结构怎样运作，只发现自己不得不这么做。 (三)系统思考的语言要件 1.增强的反馈：雪球效应 同 销售 良好的口碑 同 同 满意的顾客 由增强的环路所造成的行为会加速成长或加速衰败 (三)系统思考的语言要件 2.调节的反馈：稳定与抗拒的来源 同 体温 调整穿着 期望的体温 同