“XX医院患友俱乐”策划案.docVIP

“XX医院患友俱乐部”策划案 （方案应用部分做了适当省略，有需求的企业用户可以与我公司当地分支机构或代理商联系） 1.???????? “XX医院患友俱乐部”的目标 “XX医院患友俱乐部”的目标是：西安XX医院通过系列短信活动（患者咨询、最新医术通知、医患互动、抽奖优惠券、患友订阅、患者关怀问候等），刺激新会员加入，并为老会员提供增值服务。通过系列短信活动策划方案实现医护工作者与患者的随时、随地、直接的互动，将医院对患者无微不至的关怀、医务工作者贴心的解答、医院的社会公众形象完全传递给社会大众，突出XX医院“健康，是人类永恒的追求”的宗旨。实现以下目标： (???????? 利用短信工具为患者开通更多与医院互动的通道 (???????? 以前，医院只可以获取来医院就诊的患者信息，现在，可以实现即使不来医院就诊的患者信息亦可通过短信互动得到（但凡参与任何一项短信互动活动，医院即可获取该患者的相关信息） (???????? 通过短信互动新形式，使患者感受到与医院的随时、随地、随机的接触，增强了信心 (???????? 真正的全程护理，即使患者出院，也会得到医院的关爱 (???????? 更加优质便捷，短信挂号、短信咨询、短信就诊更加方便，节省了患者时间 (???????? 通过短信医疗咨询、患者关怀解决患者心理问题，使他们恢复身心的健康 (???????? 通过健康宝典短信订阅、短信在线咨询，医务工作者可以进行一系列的健康教育工作，使客人了解有关自己疾病的病因、病理、诊断、治疗、饮食、情绪以及康复保健等方面的知识，使客人的行为向有利于康复的方向发展 2.???????? “XX医院患友俱乐部”实施方案（省略） 2.1????? 短信在线客服 2.1.1 医疗咨询 鉴于一些患者希望通过短信匿名方式向医生咨询一些问题，通过开通手机短信医疗咨询服务，患者可通过短信向医生咨询难以启齿，以及不算紧要的病症（据北京同仁医院的短信医疗反馈表明，通过手机短信咨询的健康问题也多为常见病、多发病的诊治；日常健康和家庭保健问题；性健康和某些疑难杂症问题。）由医生给予实时或限时（如24小时内）解答，一般由几位专门人员为患者提供咨询，对那些过于复杂的问题，则立即致电有关专家，会诊后再答复咨询者。 2.1.2 药价咨询 患者可以通过短信直接询问某个药品的价格，并由医院客服实时回答。 2.1.3 专家门诊挂号 专家每周的坐诊时间是有限的，且为保证质量和权威性，而其每次坐诊只接待8位患者，而这远远满足不了众多患者的治疗需求，患者常常为排了一整天却挂不到专家门诊而烦恼。如何能给患者一个明确的信息，如“请您下周三来XX专家门诊接受治疗”，以避免每次排队未果的局面呢？利用“短信在线客服”即可妥善解决此类问题。 2.1.4 患者投诉 如果患者在医院受到不公待遇，对医院医务人员的服务态度不满意，均可通过短信进行投诉。要知道平息一个患者的怒气也许就是多了一个传诵西安XX医院医德的群体。 2.2????? 短信调研 可以进行患者满意度、健康、对流行病的个人观点等调查，从而有利于医院采取相应措施。 如果能做到定期对患者进行满意度调查，不仅是一种医院对患者关怀的表现，更是改进医院医疗水平、医救设施、医护服务的依据 2.3????? 短信通知发布 2.3.1 患者关怀 在企业内，企业主与客户之间讲究一个客户关怀，患者更需要被关怀，尤其是犯病的时候。医院的客服定期或在节假日对患者进行短信慰问、祝福，以表达医院的关怀。如向患者发布“值此三节来临之际，西安XX医院院长XXX携全体医护工作者祝每位患友及家属身体健康，佳节愉快。西安XX医院” 2.3.2 医疗成果通知 为展现医院解决疑难杂症的能力，可以将医院的成果公告给患者。如“9月4日，XX医院脑系中心成功的为一例患者进行了后交通动脉瘤栓塞术。患者是一位蛛网膜下腔出血的病人，经全脑血管造影发现位于后交通动脉有一11×6mm宽颈动脉瘤。” 2.3.3 医疗互助 如果医院在为某一患者医治过程中缺少某些罕见的血液、骨髓，可以向医院患者会员发布求助信息，而患者会员还可以将此条信息转发出去，如果有符合要求的支援者可以对该条信息进行反馈。这样可以扩大消息范围，便于患者的救治。 3.???????? 简述带来的社会和经济效益 3.1????? 社会效益 (???????? 医院品牌增值 (???? 打造中国“医护短信互动生活”第一品牌 (???? 使医院患友俱乐部成为业内争相效仿、争夺的最富价值的资源 (???????? 患友关怀及患友的回报 (???? 患友俱乐部在患者头脑中滋生一种归属感、依赖感和信任感 (???? 患者之间会以口碑相传医院的短信互动活动，形成“快速传销”阵势 (???? 为患