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LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 特性要因图 (鱼骨图)Cause and Effect Diagram 意义： 用来说明质量特性、影响质量之主要因素与次要因素三者间关系的图形。 时机： 　 当需考虑复杂的问题，并需客观找出可能原因或对策时。 结 果 原因1 原因2 原因3 原因4 原因5 原因6 原因7 原因8 大家好我是小鱼儿 特性要因图代表结果与原因间，或期望与对策间的关系。因其形状很像鱼骨，故又称为『鱼骨图』或『因果图』 什么是特性要因图 组合成功 YA!! 如何制作特性要因图 鱼 头:列出问题/期盼(症状) 大鱼刺:决定原因或对策的主要类别 中(小)鱼刺:想出更细节的原因或对策 考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对策 要因分析 (原因追求型特性要因图) 对策研拟 (对策追求型特性要因图) 为何门诊药房发药会出错 如何让门诊药房发药不出错 何时使用特性要因图 列出问题 决定大要因 4Ms：方法(Methods)、材料(Material)、人员(Man)、机器设备(Machine) 决定中小要因 决定重要的原因 填写制作目的、日期及制作者等基本资料 如何制作特性要因图 特性 大骨 中骨 小骨 特性要因图的结构 特 性 (1)决定品质特性