质量目标分解及考核管理办法.docVIP

编号：WIP06-B-1/09 版本/修订：A/0 质量目标分解及考核管理办法 总质量目标： 成品一次交检合格率≥98%，三年内每年递增0.5%。 成品一次交检合格率 （一次交付检验产品总数－发现的不合格产品数）÷交付产品总数 每季度和年底考核。 顾客满意度≥98%。 顾客满意度 （调查项次总和-不满意项次总和）÷调查项次总和 年中和年底考核。 3） 顾客意见处置率100%。接到顾客意见后市内一小时，省内当天，省外两天到现场。 顾客意见处置率 顾客意见处置数÷顾客意见提出数 年中和年底考核。 质量目标分解细则 为了确保本质量方针的贯彻与执行，确保本企业质量目标的完成与实现，现根据各部门的管理职责和工作范围，规定了各部门的质量目标，使得企业的质量目标得到进一步细化，同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确，并通过不断的持续改进，确保的质量管理更加规范，顾客的要求充分满足，施工质量更有保证。 经营部 1.1 质量目标： a 顾客满意度≥98%。 顾客意见处置率100%。接到顾客意见后市内一小时，省内当天，省外两天到现场。 1.2考核办法： 1．顾客满意度 根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分。 2．顾客意见处置率 顾客意见处置数÷顾客意见提出数。 年中、年底考核。 综合部 2.1 质量目标： 员工培训率：100% 2.2考核办法： 员工培训率 已培训员