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新思维教育学管师培训 Insert title text here （一）电话沟通技巧 一、常规回访 1、第一次电话交流 a、目的：介绍自己，告知家长你的角色与作用，与家长建立初步的情感交流。 b、概要话术：您好！我是新思维教育XX校区的班主任X老师。请问您是XX学生的家长吧？现在您方便接听电话吗？孩子的档案已经转过来了，想和您简单沟通下孩子的情况，这样能够更好的协助老师备课，您看可以吗？ 2、第一次课前通知 a、目的：确保上课，并做服务。 b、概要话术：您好，XX家长!我是学生的学管老师XX老师，之前和您有过交流的。孩子的上课时间是XX时间，记得让孩子带上XX课本和笔、本子，如果有近期的相关考试试卷，也可以一并带过来请老师分析指导下！ 请提醒孩子提前10分钟到校，熟悉学习环境，以及跟班主任还有任课老师相互熟悉了解下。 3、第一次课后回访 （1）反馈前准备 a、目的：收集信息并分析，有备的去沟通 和老师了解第一次上课内容，安排这个内容的目的，学生对于上课所教知识点的掌握程度，感兴趣度，配合度，学生对于知识点的接受、理解速度，上课过程中反映出的学生学习中存在的问题（学习思路、方法、习惯、兴趣等），知识点的实际掌握程度，后期初步的辅导计划。 和学生沟通交流的情况（总结归纳第一次上课后和学生交流的情况，是否接受老师，对老师有无建议和意见）。 （2）和家长沟通反馈 a、目的：反馈学生实际学